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浴区管理部主要包括三个岗位：一次更衣区服务员、浴区服务员。二次更衣区服务员一.更衣区服务员? 服务流程①?到岗②?例会/安排工作③?工作交接④?准备工作/清扫卫生/站位⑤?（一更）迎客/接手牌/发备品/开箱/帮客人更衣/促销洗衣服/引领到水区，（二更）迎客/提供浴服/引领客人至服务区⑥?（一更）送客/接手牌/帮客人更衣/引领到水区，（二更）送客/收回浴服/引领至水区。? 工作标准上岗前准备：a) 提前10分钟换好工作服，到达工作岗位并在考勤本上签到，并阅读交接班记录，完成上一班未完成的工作。b) 检查更衣柜卫生服务规范：a) 一更服务员迎接客人进入更衣室，向客人鞠躬微笑问好，接过牌号，将客人引领到与客人手牌号相应的柜子前，为客人打开衣箱。b) 帮助客人挂衣服，锁箱同时先提醒客人检查好自己的物品，做拉箱门的动作示意客人箱子已经锁好，随之双手将客人的手牌带/套到客人的手上，打“请”的手势引领客人到水区门口，交接给水区服务员。c) 客人洗好后，到二次更衣室，服务员鞠躬微笑问好，并用浴巾为客人擦拭全身，适当敲背，敲背同时问客人您需不需要上楼休息，如果客人休息，询问客人是否需要浴衣，打开桑拿服帮其穿上，d) 做好按摩和其他项目介绍和推销工作，客人穿好桑拿服以后，帮客人换上拖鞋，打“请”字手势，将客人引导到上二楼处,不忙的时间将客人带到二楼交接给二楼服务员，忙的时间可以对讲机呼叫向二楼喊“贵宾×位”通知二楼服务员进行接待。e) 客人不休息，二更服务员应将客人交接给一更服务员，一更服务员应向客人鞠躬问好，得到客人允许后替客人开箱，如果不忙，帮助客人取衣物，擦脚、穿袜子和擦干拖鞋，客人更完衣后要提醒客人是否还有物品遗漏，方可拔出钥匙，将客人送到一次更衣门外，并致送辞。岗位职责：a) 负责向客人介绍推销商品和搓背、按摩等服务项目，做到能够流利、准确，同时负责向客人讲解各项服务项目的价格、时间、功效和特色，指导客人使用美容护发品b) 做好布草回收工作，桑拿服客人只能穿一次，不许给客人重复穿用。?c) 随时留意客人动向，保证客人着浴衣进入休闲大厅，做好拖鞋的清洗整理工作，做好排风、温控工作d) 对洗浴后的客人进行干身时，应作到力度适中，加点敲、捏手法，动作应稍缓，此时是推销桑拿服的最佳时机。e) 当客人有物品报失时，应只做安慰处理，给客人倒水，帮客人回忆，但决不能随便发言，应马上联系主管人员。f) 一更应给换干拖鞋，避免让防滑拖鞋弄湿客人袜子；对下楼二次沐浴的客人应换上防滑拖鞋。g) 尽量引导客人使用高温消毒毛巾，时刻提醒客人过量使用洗浴用品有害肌肤和毛发健康。服务用语：a) 先生您好，欢迎光临；先生慢走，欢迎下次再来。b) 先生，请把您的手牌给我，这边请/您的柜子在这边先生需要帮忙吗？c) 先生请更衣，先生，我来（帮您挂衣服）吧，先生，您的柜子已经锁好了，先生需要XX物品吗？先生请拿好手牌。d) 先生，您如果带有贵重物品的话，我建议您交吧台保管/寄存吧台，先生，请带好/保管好您的手牌，先生，这边请，先生您洗好，水区服务员照顾/欢迎/迎接贵宾×位。e) 先生请放心，我们的浴衣/面巾绝对是经过高温消毒的，一客一换的。f) 先生楼上请，先生我帮您擦一下脚吧，先生，我们按摩技师的技术和形象都是一流的，您上去体验一下吧，先生我们公司最新推出××项目，您可以体验一下，我想您一定会满意的。二.浴区服务员? 服务流程①?到岗②?例会/安排工作③?工作交接④?准备工作/清扫卫生/站位⑤?迎客/引位员介绍浴种/调节水温/引领客人进桑拿室/引领浴毕客人至二次更衣/推销一次性浴衣⑥?送客/引领客人至更衣室? 工作标准上岗前准备：a) 提前10分钟换好工作服，到达工作岗位并在考勤本上签到，并阅读交接班记录，完成上一班未完成的工作。b) 检查水区温度、卫生服务规范：a) 水区服务员迎接客人，应先把客人让到淋浴区，引导客人进行淋浴，然后快速而熟练的打开淋浴器，调节水温（不准超过38—40度），然后退出淋浴范围，向客人做“请”字手势和礼貌用语。b) 客人淋浴完毕时，应做“请”字手势引导客人进行浴池，给客人讲解，并注意观察，当心客人滑倒。?c) 客人进入桑拿房或蒸汽房时，要打手式或语言提示，“先生，蒸一蒸”“给您送冰水”或“先生您的冰水”，必须手托盘接送。???d) 在客人蒸完之后，桑拿房门口的服务员应询问客人是否搓背，如果客人提出搓背，应马上请搓背技师接待好，要求服务周到。e) 客人搓背后需要洗漱时，应引导客人到坐浴区，先用热水将坐浴凳冲热，然后请客人入浴，帮客人拿洗发水、牙刷，挤牙膏和摩丝，在客人漱口时递上口杯，客人用沐浴露时，应帮客人打好后背的沐浴露。f) 在客人洗完澡