中国移动-筑就卓越客户品牌体系 构筑企业核心竞争优势.pdf

筑就卓越客户品牌体系 构筑企业核心竞争优势 中国移动**公司市场部 目录 √ 1 品牌战略的整体回顾与审视 2 全球通品牌审视和提升 3 动感地带品牌审视和提升 4 神州行品牌审视和提升 5 以品牌为导向的运营保障 5年品牌建设回顾－整体品牌战略回顾 客户属性 通信行为特征 品牌战略是中国移动三大战略的重要组成部分，以客户特征为细分，从客户需求 出发，设立针对不同个性客户的品牌体系。中国移动从03年开始逐步强调以品牌 为导向的战略体系建设，在市场细分定位、客户发展维护、精确营销服务等方面 发挥着重要的指导作用。 5年品牌建设回顾－品牌建设成果 通过有效的个人品牌建设，推动了整个企业品牌价值的提升。5年品牌建设 使中国移动在消费者心目中树立了良好的品牌形象。客户对品牌满意度、忠 诚度均明显高于竞争对手。 5年品牌建设回顾－品牌建设成果 通过三大品牌体系的建设，整体而言，形成了行业内的竞争优势，客户推荐程 度高于竞争对手，从而为公司带来更大的客户规模和收入。同时，通过品牌溢 价，公司在价格上和消费量上均优于竞争对手。 品牌发展指标分析 2174959 1434688 3063823 全球通 3157073 837708 432085 2683811 动感地带 1443319 449868 274907 8622713 神州行 5503123 5852796 6269761 2003年 2004年 2005年 2006年 2007年 • 从客户规模来看，三大品牌客户随着近5年移动客户规模的快速扩张， 各品牌客户数量均有较大提升。 • 三大品牌的占比不断优化。到08年6月三大品牌占比：全球通13.3％， 动感地带18.9％，神州行67.8％。 三大品牌面临的环境品牌运营环境的SWOT分析 1 S-优势 S-优势 •品牌建立期较早，有先发优势，三大品牌已形成一 定口碑； •品牌形象较好，各品牌定位清晰, 客户群规模巨大 •3G牌照、全业务运营，带 •几年的品牌建设，已经形成一定的客户品牌忠诚 来更多的产品业务潜力、 更多的营销