如何成为一位优秀客服管家.pptxVIP

优秀片区管家是怎么修炼成的？;目录;什么是 管理;Add your text;仔细倾听业主诉说，不带任何评价。;Text in here;装修施工管理;;负责分管区域的住户资料管理与住户关系管理，定期拜访业主，及时处理 业主提出的问题。加强与住户的沟通交流，切实解决住户提出的各类问题 有效提高分管区域业主的“满意度”。;;每日进行责任区域公共部位的巡视，发现 问题及时处理;负责做好责任区域物业服务费的催收工作;收费工作要有自信。一是收费人员的自信；二是团队的自信。;你扮演什么角色;熟悉专业知识 公司管理制度;;员工的行为规范管理;;目录;G1-BI行为规范管理;G2-入住管理;G3-装修管理;G4-信息管理;G5-投诉管理;G6-拜访管理;G7-指挥中心管理;G8-收费管理;G9-钥匙管理;G10-社区文化活动管理;G11-顾客档案管理;目录;Z1-部门工作计划;Z2-工作质量监督、检查;Z3-员工沟通;Z5-员工培训;;Z6-员工激??;Z7-服务创新;Z8-重点客户走访;Z9-投诉处理;Z10-内容汇总;Z10-内容汇总;Z10-内容汇总;Z10-内容汇总;Z10-内容汇总;Z10-内容汇总;行为准则;职务行为准则;禁止行为;合适的员工;谢谢！品控部：云朵