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电信产品生命周期管理 —企业全业务经营的利器 中国电信BSS/OSS支撑中心 刘智琼 2009年9月 内容 1.电信行业发展对产品管理的挑战 2.中国电信产品管理现状分析 3.产品生命周期管理系统建设思路探讨 4.产品生命周期管理系统与周边系统关系演进思路 电信服务演进趋势 eTOM中产品生命周期管理 内容 1.电信行业发展对产品管理的挑战 2.中国电信产品管理现状分析 3.产品生命周期管理系统建设思路 4.产品生命周期系统管理与周边系统关系演进思路 企业内外环境对产品管理提出更高要求 内容 1.电信行业发展对产品管理的挑战 2.中国电信产品管理现状分析 3.产品生命周期管理系统建设思路 4.产品生命周期系统管理与周边系统关系演进思路 系统建设 内容 1.电信行业发展对产品管理的挑战 2.中国电信产品管理现状分析 3.产品生命周期系统建设思路 4.产品生命周期管理系统与周边系统关系演进思路 谢谢！ * * 中国电信BSS/OSS支撑中心 网络 客户 客户数据 关注客户 提供全面完整的产品信息 可对现有产品进行 ROI分析 快速响应市场 管理产品数据： 网络数据 Pre-1984 以网络为中心 将来 市场驱动 产品数据 产品 *TMF PLM Catalyst Project 1996 2006 产品管理IT支撑的趋势 战略、基础设施与产品(SIP) 运营支撑(OPS) 企业管理 Level 0 产品生命 周期管理 基础设施生命 周期管理 战略与执行 营销与提供管理 服务研发与管理 资源研发与管理 服务开通 服务保障 服务计费 运营支持与就绪 服务管理与运营 客户关系管理 供应商/合作伙伴关系管理 资源管理与运营 供应链研发与管理 战略与企业规划 财务与资产管理 企业效能管理 企业风险管理 人力资源管理 知识与研究管理 股东与公共关系 管理 Level 1 供应链 战略及规划 供应链开发 及变革管理 供应链 能力交付 资源 能力交付 资源战略及规划 资源开发及淘汰 销售拓展 产品能力交付 营销 能力交付 产品目录规划 产品开发及淘汰 市场战略及政策 产品营销宣传及促销 服务战略及规划 服务开发及淘汰 服务 能力交付 服务配置与 激活 服务问题 管理 服务质量 管理 服务和特定实例批价 SMO支持和就绪 客户接口管理 客户保留和客户忠诚度 账单查询处理 客户QoS/ SLA管理 问题处理 销售 订单处理 营销实施 反馈 CRM支持 和就绪 S/P接口管理 S/P需求管理 S/P问题 报告与管理 S/P 性能管理 S/P协议 支付管理 S/PRM 支持和就绪 资源供给 资源问题 管理 RMO支持和就绪 资源数据采集与分发 资源性能 管理 账单发票管理 账单支付和应收款管理 企业管理 （EM) 战略与企业规划 战略商务规划 商务研发 企业架构管理 企业内部组织管理 企业风险管理 商务持续性管理 安全管理 欺诈管理 收入保障管理 审计管理 保险管理 企业效力管理 过程管理支持 企业质量管理 计划项目管理 设备管理支撑 企业效能评估 知识与研究管理 知识管理 技术评估 研究管理 人力资源管理 HR政策和实践 组织发展 劳动力策略 雇员和劳动关系管理 劳动力发展 财务与资产管理 财务管理 资产管理 采购管理 利益相关者与公共关系管理 法律管理 社会关系管理 股东关系管理 监管机构管理 董事会/证券管理 公司外事管理 产品管理现状与存在问题 产品研发及支撑人员（业务、IT、网络等）在产品研发过程没有统一工作平台，产品研发过程线下交互； 缺乏产品创意-评估-设计-开发-配置-发布-退出的全过程管理和监控。 集团与省两级规划、审核、设计和治理等产品管理工作没有系统支撑，实施困难。 不同部门对产品有各自的理解，CRM、计费及OSS等系统有着各自的产品目录和描述 同合作伙伴的协调不够 无法保障产品研发过程中信息的快速传递与一致性，产品研发效率低、质量差、上线时间长。 产品开发经验和知识难以共享 产品无退市机制，产品套餐繁多、重复，统计梳理困难。 难于对外统一推广业务和树立品牌形象。 产品数据分散，较为杂乱，不同系统间产品信息需转换，很难提供产品主数据与统一视图。 急增的产品数据，导致不同系统的维护人员产品管理任务极其繁重。 增值产品管理较为混乱。 精确化产品研发管理 统一化产品信息管理 在全业务运营的背景下，“聚焦客户信息化创新战略”更多地要求企业能够提高向客户提供“独”的能力,即通过产品创新提高企业向市场提供差异化的产品 王晓初总经理在多次讲话中谈到要全面“提升客户体验”。通过产品创新和更强的产品提供能力，快速提供“为用户量体裁衣”的业务和服 务，是提升客户体验的