商务礼仪培训课件21.pptVIP

商务礼仪;课程目录;商务礼仪定义;现代人为什么学礼仪?;礼仪核心;;商务接待礼仪;★接待礼仪---接机礼仪;★接待礼仪---介绍礼仪;介绍礼仪的注意事项 1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候 3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。 5、遵守国际惯例 ;介绍顺序 把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。将公司的人介绍给来宾。 ;一、交换名片的顺序 二、名片的索取 交易法 激将法 谦恭法 平等法（联络法） 三、名片的递交顺序 四、名片的递交 五、名片的接受 六、名片的收存 ;1、 注意手位 2、握手必须用右手 3、握手要热情 4、握手要注意力度 5、握手应注意时间;握手的顺序——“三优先”原则;; 司机开车时的座位次序 主人开车时的座位次序 不同车型的座位次序;如何共乘电梯： 1、先按电梯，让领导/长者/客人先进。若不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，说：“请进！” 2、进入电梯后，按下领导/长者/客人要去的楼层数,侧身面对。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。 3、到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”领导/长者/客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向 ;一、会前准备： 会场布置 桌、椅、桌牌、指示、音响、空调、 灯光、 投影、电脑、插座、试台 签到 引路 ;记住正确的席次;记住正确的席次;宴请5M原则 Meeting 约会（时间、对象） Media 环境（人数、类型、关系程度、来宾意愿） Money 费用（少而精） Menu 菜单（对方喜好、常规地方特色、禁忌、应时） Manner 举止（礼貌入席、举止文雅、正确使用餐具）;用餐坐次;;;;;;个人形象;关键——表情： 1、眼神 2、得体的笑容 1〉笑容的种类； 2〉微笑的基本方法： 3〉微笑一定要发自内心； 4〉兼顾服务对象的心情。 关于八颗牙齿的说法————;个人形象 仪态——;一、站姿 1、基本站姿 1〉头正：两眼平视前方，嘴微闭收颌梗颈，表情自然； 2〉肩平：两肩平正，微微放松，稍向后下沉； 3〉臂垂：两臂自然下垂，中指对准裤缝； 4〉身挺：胸部挺起，腹部往里收，臀部向内向上收紧； 5〉腿并：两腿直立，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成60度。;2、男女站姿 男：在站立时，可以将双手相握、叠放于腹前，或者相握于身后。 双脚可以叉开，大致上与肩部同宽。 女：在站立时，将双手相握叠放于腹前，双脚可以在一条腿为重心的前提下，稍许叉开，四指并拢，拇指藏于手心。 三种常见站姿：叉手站姿；背手站姿；背垂手站姿。;个人形象 仪态——;3.禁忌 身躯歪斜，腰弯背驼， 趴伏倚靠，双腿大叉， 脚位不当，手位不当， 半坐半立，浑身乱动。 鞠躬： ; 二、坐姿 男：挺胸抬头，身体前倾，双腿自然分开，与肩同宽即可。 女：收颌正坐，身体前倾，双腿微分或并拢，双脚可偏向一侧，也可自然交叉收于凳下。 忌：坐满椅子，跷二郎腿，趴坐桌前，用手托腮 ; 坐姿的体位 常用的如下： 1〉正襟危坐式； 2〉垂腿开膝式； 3〉双腿叠放式； 4〉双腿斜放式。;三、行姿： 1、六点要求：方向明确，步幅适度，速度均匀，重心放准，身体协调， 造型优美。 2、男女步态 男：通常速度较快，脚步稍大，步伐奔放有力，充分展示男性的阳刚之美。 女：时常速度较慢，脚步较小，步伐轻快飘逸，得体的表现女性的阴柔 之美。 现场演练;个人形象 仪态——; 禁忌 1〉横冲直撞； 2〉悍然强行； 3〉阻挡道路； 4〉蹦蹦跳跳； 5〉奔来跑去； 6〉制造噪音。; 四、蹲姿： 1、一般情况下，工作时不允许使用蹲姿，除非遇到了以下特殊情况：整理工作环境；为处于较低位置的顾客服务；捡拾地面物品；整理鞋袜、裤脚等等。 2、常用蹲姿： 1〉高低式蹲姿； 2〉半蹲式蹲姿； 3〉半跪式蹲姿。;个人形象 仪态——;个人形象 仪态——;一、左右仪容的要素： 1.本人的先天条件； 2.本人的日常修饰与维护。 二、要掌握的四个重点： 面部、化妆、发部、肢体 （一）面部修饰的基本要求 1.注