二元管理在质量理中的应用 v0.pptVIP

探讨二元管理在质量管理中的应用 梁克雷 2015-1-14 欲正事，先正人；欲正其人，先正其心。 生产的二元管理 应明确和强化监督与被监督关系，从监督角色、权限、能力、制度等方面打造强力的质量监督部门，才由可能彻底实现产品质量保证。 六种理念 质量是生产出来的 质量是设计出来的 质量是策划出来的 质量是管理出来的 质量是习惯出来的 质量是道德的表述 三部分内容： 1.部门本职 2.部门质量职能 3.六种理念之适用 三层质量： 1.产品质量 2.工作质量 3.人的质量 产品质量的二元管理 不受监督的部门/过程，必然不受控 回避监督与被监督关系，只会让部门/过程更加失控！ 部门/过程不受控，质量无保证！ P = A X B X C 产品质量是过程质量的体现。 质量专职部门的设立，不能减少或取消各部门的质量职能。 产品质量P等于各过程质量A、B、C相乘，而非相加。 客户质量 订单质量 研发质量 生产质量 采购质量 服务质量 工作质量 QMS质量 质量管理直接部门 市场开发部门 产品研发部门 采购部门 工务部门 质量管理间接部门 产品质量 生产部门 人的质量 质量部门 人事部门 财务部门 财务的质量 高层 策划的质量 设备质量 销售部门 直接部门：能使产品6大质量特性进行实质性改变的部门,包括实物形态和价值增值上。检验过程不改变实物状态也不增值，所以是间接部门。 监督+被监督=受控 各部门是最高管理者质量方针和公司质量战略的执行者。质量部门在质量策划、监督方面是执行者，而在执行效果方面是监督者。 监督范围： 除财务部门之外，总经理管辖下的所有部门和个人的质量意识、工作质量、产品质量。 在组织结构中，质量部门直接上报总经理，是生产部门的监督部门，不是附属部门。 监督权限： 1.判定权限。包括产品质量和质量管理意识。其它部门的管理者经常会从本部门利益出发，产生错误的质量意识，故质量意识正确性只能由品质部判定、培训。其它部门管理者不得公开发布质量意识方面的指令。 2.禁止权限。必要时，质量部门相关员工应被授权具有在质量方面跨越其它部门管理者直接指挥权限，以及时控制和减少损失。 3.纠正权限。质量部门员工应被授权发布CAPA指令的权限，其它部门只有执行的义务，没有拒绝的权力。 4.奖惩权限。质量部门应被授权对违反质量原则、造成损失的员工的奖惩权限。在其它部门员工考核时，应实行质量管理一票否决权。 监督与被监督部门讲“和谐”，就是无视原则的灵活。 如果质量部门不能监督生产部门的最高管理者，则监督效果先打5折。如果不能监督生产部门的中层管理者，则监督效果打1折。 人头数≠质量保证能力 一群羊一匹狼的战斗力。 减少羊的数量，增加狼的数量，才能根本提升团队战力！ 高层对职责/权限的分配指令用制度来明确，并统一解释，防止不同管理者不同解释甚至曲解。 给予监控效果期望，就要赋予充分的权限，否则，等于没变。只有质量部门成为真正的强力部门，才可能实现真正的质量监督。 组织结构革新，要改就彻底，品质部从生产部的附属部门，到监督部门角色彻底转变。 总结 能力 工作内容 责任 权限 义务 制度SOP 角色