社会工作典型案例4.doc

超越自我，克服自卑情绪 ?一．基本资料???? 小张，女，1982年12月22日生，职校文化程度，未婚，无业。从职校毕业后，一直没有固定工作，目前与父母同住。?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 二．背景资料???? 案主2003年从某职业技术学校毕业，专业是形象设计，在考试时，由于心里太紧张，考试没有通过。后来学校推荐案主去某超市做收银员，三个月后被辞退，之后又做过一个月服装专卖店营业员，就一直失业在家了。案主一向比较听从母亲的话,由于母亲经常催促案主出门找工作，造成她对母亲渐渐反感，与父母的交谈也逐渐减少，家庭气氛紧张。案主本身性格内向，且在工作方面屡屡受挫，造成其内心失调，不自信，自卑感很强。案主目前整天在家无所事事，而且几乎不出门，自己也感到很苦恼。???????????????????????????????? 三．主要问题???? 思想观念：案主在就业过程中屡屡受挫，使她非常灰心，再加上自己刚参加的营业员上岗证考试没有通过，使她更感自卑。??? 性格问题：案主性格内向，不善交往。社区工作者在与案主多次交流过程中，许多事情都是母亲代其陈述，案主本人只是低头默认，很少交流，语言表达能力不佳，眼神中流露出迷茫。????就业技能：案主学历较低，又无一技之长，在当前竞争激烈的就业市场中，的确很难找到工作。????家庭关系：案主长期闲散在家，无所事事，父母对其有埋怨情绪，家庭气氛紧张。四．问题分析???? 1、就业观念：针对案主由于就业屡屡受挫，产生自卑情绪，社区工作者从改善就业观念入手，为她提供与社会接触的机会，使她认识到自身的优、缺点，增强其就业的自信心和积极性。???? 2、性格问题：针对案主性格内向，缺少与同辈群体的接触，生活迷茫，社区工作者认为可以让其参加团康等活动，增强她与同辈群体交往的能力，并及时地给予鼓励，使其性格开朗起来，更快地融入社会。???? 3、就业技能：针对案主学历较低，无一技之长，社区工作者认为如能解决就业问题，其许多问题可得到缓解。提高案主的劳动技能，使其适应社会的发展，是社区工作者的目标。???? 4、家庭关系：针对案主长期闲散在家，家庭气氛较紧张，社区工作者认为应与案主及其父母共同交流和分析案主产生问题的原因，及解决问题的方法，让母亲认识到自己事事替女儿包办不利于孩子的健康成长，应该改善与女儿的交流方式。五、服务模式：任务中心模式和家庭疗法相结合??? ?任务中心模式认为，案主是有解决问题的能力和潜能的，因此在这一模式的运用中充分发挥案主本身的能动性。案主的主要问题都可以明确界定，依靠案主的努力可以解决这些问题，因此采用任务中心模式，为案主的治疗过程提供一个框架，以便更加高效地为案主提供服务。???? 案主与母亲的关系紧张，这一问题的解决可以运用家庭疗法，以改善母女的交流，使母女俩正确地对待案主的问题，共同朝着为案主解决问题的方向努力。??? ?此外，本案例还可以邀请案主参加团康等团体活动，以增强案主对社区工作者的信任，增加案主与同辈群体接触的机会，加速案主自身的改变。????????????????????????????????????????????????????????????????? 六、服务计划????? 总体目标：协助案主改变就业观念，克服自卑感，增强自信心；利用社会资源，提供实践机会，提升个人能力；改善母女关系，改善案主内向封闭的性格，促进其更快融入社会。??? （一）收集并研究资料，了解案主的生活状态、主要问题，建立专业关系。??? （二）与案主进行交谈，改变其就业观念，助其认识到自身的优点和弱点，树立新的人生目标。??? （三）与案主的母亲进行沟通，缓解家庭气氛，让其认识到事事替女儿包办，对女儿一味地埋怨，不利于孩子的健康成长。??? （四）提供案主参与社会实践的机会，提高其动手能力。??? （五）邀请案主参加团康活动，增强与同辈群体交往的能力，使其性格逐渐开朗。??? （六）根据案主的个人特点和能力，提供就业机会，增强其自立能力。??? （七）如果就业问题一时无法解决，那就帮助案主做好就业前的准备，鼓励她走出家门，寻找工作机会，结交一些同辈群体，使她能够独立地走向社会，而不是一味依靠社区工作者的服务。??? （八）回顾整个过程，巩固几次服务的成果，对案主及其家人的努力予以表扬和鼓励,并做好跟踪服务。七、服务过程???? 案件来源于“社区工作者发现”。第一次接触的方式是社区工作者通过电话联系到案主本人及其母亲。案主母亲对社区工作者表示怀疑