沟通技巧培训教材3.pptVIP

沟通的第一步: 应具备的心态 合适的语气 好印象的几个注意事项 1、空杯心态 2、站在别人的角度 3、双赢心态 4、支持性态度 给予对方良好的印象 保持微笑 记住对方的名字 适度的赞美 恰当的语气 我从未说过她欺骗他！ 我从未说过她欺骗他！ 我从未说过她欺骗他！ 我从未说过她欺骗他！ 我爱你！ 沟通技巧 提问的运用 积极倾听 自信表达 沟通技巧 课程目的与教法解析 课程目的： 通过了解沟通相关知识，掌握一定的沟通技巧，学会有效的沟通方式 课程构成： 沟通的理念 沟通的技巧 教法分解： 讲授、案例对比分析、游戏、演练 教学时间: 2个半小时 教学工具： 游戏猜词的题目,每位学员一张A4白纸 沟通技巧 教学大纲: 沟通及特性 人际风格与沟通 沟通第一步 沟通技巧 沟通是为了设定的目标，把信息、 思想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议的过程。 沟通的主要目的： 控制、指导、决策、反馈和评价、 信息交流和社会需求。 沟通的原则 1、有明确的沟通目的 2、重视每一个细节 3、至少达成一个目的 4、适应主观和客观的变化 - 谈行为不谈个性，对