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OPERA酒店管理系统在教学中的问题及对策研究 　　【摘 要】OPERA是高星级酒店普遍使用的酒店管理系?y。论文分析了它对学生的作用，同时指出了它在教学中遇到的问题，如全英文版，操作复杂不利于掌握；对学生的英语水平、计算机操作技能要求比较高；缺乏熟练操作技能的双师型教师等。并从课程设置、兴趣培养、校企合作、强化实训时间、培养复合型教师等方面提出了改善教学效果的措施。　　【Abstract】OPERA is a hotel management system widely used in high-star paper analyzes its function on students， and points out the problems in teaching， such as： its all in English， the complex operation is not conducive to master， it has higher requirements for students English proficiency and computer operation skills， lack skilled double-teacher teachers and so on. And the measures to improve teaching effect are put forward from the aspects of curriculum setting， interest cultivation， school enterprise cooperation， strengthening training time and cultivating compound teachers.　　【关键词】OPERA酒店管理系统；校企合作；教学研究　　【Keywords】 OPERA hotel management system； school-enterprise cooperation；teaching research　　【中图分类号】 【文献标志码】A 【文章编号】1673--0098-02　　1 OPERA酒店管理系统的应用及特点　　目前主流国际酒店连锁集团都指定采用OPERA酒店管理系统。现已覆盖全球140多个国家和地区，超过XX0家酒店使用，分属于100多家声名显赫的国际性酒店连锁集团和近6000家独立酒店。国内高星级酒店也在逐步推广应用，据统计，在国内的四星级酒店中，有超过60%的酒店选用OPERA酒店管理系统；而在五星级酒店中，有超过85%的酒店选用OPERA酒店管理系统；可见其应用的广泛性。　　OPERA酒店管理系统在设计上迎合不同规模酒店以及酒店集团的需求，为酒店管理层和员工提供了全方位系统工具，以便其快捷高效地处理客户预定、入住退房、房间分配、房内设施管理、入住客户膳宿服务需求，以及账户账单管理等日常经营管理工作。它还可以根据不同酒店之间运营的需求多样性，来合理设置系统以贴合酒店的实际运作，并且除单体酒店模式外，还提供多酒店模式。通过一个共享的数据库，为多个酒店进行数据存取甚至相互访问[1]。OPERA PMS和其它系统可以实现完美结合，共同构成OPERA企业级软件解决方案。由于它功能强大，操作方便，使用范围广泛，目前已被许多高校的旅游管理、酒店管理专业例为酒店操作实训课程。　　2 OPERA酒店管理系统对学生的作用　　①提高学生就业的核心竞争力。由于该系统是针对酒店实践操作的应用软件，所涉及的内容涵盖了酒店服务的各个方面，通过该课程的学习就可快速帮助学生了解熟悉酒店　　运行业务及管理要求，进而了解酒店的经营理念。另外随着该系统在高星级酒店的日益普及，对OPERA酒店管理系统操作应用已逐渐成为许多高星级酒店招聘的必备条件，因而通过该课程的学习，能提高学生在酒店就业的核心竞争能力。　　②提升学生的服务技能和服务意识。酒店提供的是服务。通过该课程的学习，让学生了解酒店服务的细微之处和服务流程，培养学生的服务意识，提升服务技能。　　③奠定学生酒店经营管理能力的基础。通过该系统学习，让学生了解酒店各部门的工作及服务流程，并经过该系统的高层次学习，发现酒店经营管理过程中存在的相关问题，为以后走上经营管理的领导岗位奠定坚实基础[2]。　　3 OPERA酒店管理系统在教学中存在的问题　　①从软件本身的角度来看，功能项目较多，全英文版，操作复杂不利于掌握。该系统相较于国内中文管理系统是简单很多的，其操作复杂也是事实，但是该系统在处理酒店运营方面是更加严谨的，学生们需要对酒店运营有一定的认知和了解，这样才能明白为什么要如此操作，它的复杂性都是有目的的，而不是为了