如何做一名合格的顾问店长培训课件.pptVIP

建立你的良好第一印象 在正式交接前安排一个小会，流程如下： 自我介绍-个人简单情况，工作经历，个人爱好等 店员自我介绍 –个人简单情况、性格、工作经历、个人爱好等 说明自己的工作期望 请大家多指教、多配合、多支持 总结致谢 上任时请先做好思想准备 与所有店员尽快安排私下沟通 与店员尽快安排私下的沟通，包含： 了解他平时的工作情况； 了解他的家庭、朋友和爱好； 观察他们的态度和个性； 进行适当赞赏； 沟通时表示谦虚，体现尊重他。 重点沟通的关键店员 掌握店铺的店员分工，找出关键店员 前台、业务主管、技术主管 店里有影响力的店员 资深店员，特别是比你还资深的店员 以前平级时的老同事 店长、顾问需养成工作计划的习惯 准备一个笔记本，随时记录 发现的问题 安排的需后期完成的工作 想到的工作安排或管理方法 每月/周/日整理出下月/周/日的工作重点 新上任店长、顾问常出现的6个错误 试图立即使用自己的权威 迁就店员 事必躬亲 试图立即改变店里的一些习惯 偏袒自己的朋友 只考虑公司的要求，忽略店员的需求 本节到此结束 休息片刻再来 为什么要研究礼仪 为人处事少不了要和人打交道 要和人打交道就离不开有效的沟通 要有效地沟通就必须恪守礼仪规则 是员工不好管？还是方法有欠缺？