导游员的培养与监督体制分析.docVIP

. .. 自学考试“专接本”毕业论文 旅游管理专业 论文题目： 导游员的培养与监督体制分析 作 者： 马云艳 专科学校： 南京铁道职业技术学院 准考证号： 指导教师： 张翼 2015年 4 月 20 日 毕业论文独创性声明 本人郑重声明： 1、秉持“求真、创新”的科学精神从事此项研究工作。 2、本论文的各项研究工作以及所取得的研究成果是我个人在导师指导下进行的。 3、本论文中除了引文外，各项实验、数据以及有关材料全都是是真实有效的。 4、本文中除去引文和致谢的部分外，不包含任何其他人或其它组织机构已经发表亦或撰写过的任何研究结果。 5、对本论文研究工作所作出贡献或给与过帮助的同志均已表示了谢意。 作者签名： 日 期： 摘 要 [摘 要] 作为旅游业的 “窗口” ，导游员专业素养的高低直接影响了旅游服务品质、 旅游业的总体水平以及旅游目的地国家或地区的整体形象的好坏。在我国，导游业人才教育培养工作严重滞后，社会各界对导游职业的理解缺乏全面和科学的认识，导游职业能力培养缺乏系统性和重点性。提高导游员职业能力，首先应该明确树立培养技能型导游人才的关键目标，采用双向的培养流程，从多个方面提升导游员的整体素养；其次要改变传统选拔考核方式，建立完善新的评估体系，以便全面考查导游的综合能力高低。导游的职业制度是国家关于导游执业的各项法律规章制度、管理规定、行政程序的总和，涵盖了导游准入、执业规定、保障、激励、退出等各个方面的执行管理制度。实现导游管理体制改革的最终目标，就是要建立并完善以提高导游基本素养和服务水平为中心的职业制度，此制度体系内部的各个方面必须保持科学合理，协调统一，相互配合，才能构成完善高效的制度体系。? [关键词] 导游员 职业能力 培养 准入制度 执业管理 激励机制 退出制度  目 次 1 引言（或绪论）（作为正文第1章，小4号宋体，行距20磅，下同）………… 1 2 ×××××× （正文第2章）…………………………………………………… Y 2.1 ×××××× （正文第2章第1条） ………………………………………… Y 2.2 ×××××× （正文第2章第2条） ………………………………………… Y 2.X ×××××× （正文第2章第X条） ………………………………………… Y 3 ×××××（正文第3章） ……………………………………………… Y ………………………………………（略） X ×××××（正文第X章）……………………………………………………… Y 结论 …………………………………………………………………………………… Y 致谢 …………………………………………………………………………………… Y 参考文献………………………………………………………………………………Y 附录A ××××（必要时） ………………………………………………………… Y 附录B ××××（必要时） ………………………………………………………… Y 图1 ×××××（必要时）………………………………………………………… Y 图2 ×××××（必要时）………………………………………………………… Y 表1 ×××××（必要时）………………………………………………………… Y 表2 ×××××（必要时）………………………………………………………… Y 第一章 引言 1.1 选题的背景和目的 1.1.1选题的背景 近年来我国旅游业快速发展，选择旅游作为休闲方式的人数急剧增长，同时市场规模急剧扩大，然而高素质的导游人才资源却极度匮乏。导游服务业是一项高智能、 高技能、 脑体结合度高的服务项目，而导游则在旅行社、游客和各旅游接待之间发挥着纽带的作用。因此导游员不但需要具备相关专业知识，而且还要具有处理复杂多变事情的能力和高尚的职业素养，只有如此才能胜任导游工作。如果要想向国内外游客展示我国的地区形象，增强旅游企业核心竞争能力，打造良好的企业品牌，这就必须借助具备较高职业能力的导游员。也正因此，旅游业对导游员们的职业能力、 品质与修养的要求也愈加严格。加强对导游员的专业基础知识、各项专业技能以及职业态度的培养，全面提升导游员专业能力，已成为导游员培养的关键内容。 1.2 研究的内容 1.2.1 研究的内容 本文所研究内容主要为以下几个部分，具体如下： 第一部分，绪论。此部分主要介绍选题的背景和意义以及研究的内容与方法。 第二部分，导游员职业能