销售与服工务-情景分享.pptVIP

例如：1、这个标志是什么意思？ 2、这件羽绒服含绒量多少？等等 * * * * * * * * * * * * * * * * * 情景回放之六 顾客和朋友逛街，在我们店看上了一款衣服， 顾客本人很喜欢，可陪伴者说： “我觉得一般啊，要不再到其他店看看再说吧 ” 你们的 回应是？ 错误回应 服装是你自己穿，自己喜欢就可以啊 这款销售很不错的，很好看啊 不说话，看顾客本人怎么说 问题诊断 不专业的导购往往为了促成销售达成，将自己 与顾客的朋友的关系非常对立，这不仅对销售 没有帮助，把握不好可能还引发陪伴着的反感， 加快销售的结束。 关键点：把握时机，适当转移销售主导者！ 参考答案 您的朋友很细心哦，要不请您的朋友做做 参谋，看看我们店那些款式更适合您，或 者是两件对比一下，好吗？ 情景回放之七 顾客担心特价品有质量问题， 觉得导购的解释不可靠，犹豫不决… 怎么办？ 你们的 回应是？ 错误回应 放心吧，我们的质量是没问题的 ； 已经很便宜了，你不用担心的。 问题诊断 告诉顾客无论正价特价，货品的质量是保证的； 如果有质量问题，凭销售单据，我们会提供最 好的售后服务； 参考答案 很赞同你的观点和细心啊，其实您可以放 心的，因为不管是正价还是特价，质量也 完全一样与售后服务的，而且现在价格很 优惠，现在购买是非常合算的，您说对吗？ 情景回放之八 顾客需要的尺