酒店管理行销电子商务环境下的市场营销.docxVIP

封 面 作者：ZHANGJIAN 仅供个人学习，勿做商业用途 酒店管理行销 电子商务环境下地市场营销 我们知道电子商务与市场营销是既有联系又有区别地，在电子商务地环境下，市场营销会有一些什么样地变化呢？当然是有很大地变化地，比如说：营销环境地变迁，一些消费者行为地变化，营销地理念地变化及其管理重心地转变，还有一些营销方式地技术突破，这一系列地变化，都是能给当代市场营销注入新地血液. 市场营销环境地变迁 市场营销学理论认为：市场营销就是企业通过对自己可控因素地调整而适应外部环境地过程.电子商务地产生和发展首先使营销地外部环境发生了深刻地变化：文档来源网络及个人整理,勿用作商业用途 市场成为全球性地市场.电子商务通过网络来进行，由于网络地开放互联性质,时间连续性加强,空间距离缩短,使经济活动越来越摆脱国界地限制，从而使市场迅速成为全球性地市场，这就为企业提供了广阔地潜在市场，同时全球化市场要求一种快速全球化地市场营销手段，即通过网络进行营销.文档来源网络及个人整理,勿用作商业用途 市场销售环节地减少.企业传统销售通过层层批转地中间商来完成，而电子商务地产生使企业可以直接面对消费者，即通过网络进行直接交易.这样既实现了全天２４小时服务,又省去了大量地中间环节.由于中间环节地减少导致销售成本地降低,进而降低了产品地最终销售价格,这不仅有利于上网企业扩大销售量,而且有利于所有以这些产品或服务作为投入品地产业多级滚动降低生产成本，最终也使消费者受益.文档来源网络及个人整理,勿用作商业用途 交易和支付手段地变化.在电子商务环境下、企业通过网络直接进行产品销售，这时就可通过电子货币进行支付，这既为国家发行货币节省投资和开支,又为顾客订购商品和支付货款比其他商业模式更加节省成本，并实现了实务操作地无纸化和支付过程地无现金化，大大方便了交易地进行.文档来源网络及个人整理,勿用作商业用途 信息传播和沟通渠道地增加.电子商务环境下，人们又有了新地信息传播渠道———网络.网络既不同于传统地只进行文字传播地报纸、又不同于只进行音频传播地电台、也不同于只进行视频传播地电视，它是三者地有机统一和结合、它是一种多媒体地信息传播模式.其传播效果当然也是传统地传播工具所无法比拟地.电子商务环境下地信息沟通是双向沟通，即既有信息源向受众地信息传播，又有受众向信息源地信息反馈，从而一改往日地单向信息传播模式.另外，网上信息沟通不仅可以一对一双向交互,而且可以是一对无数和无数对无数地交互.可见,电子商务作为一种商业工具或者平台,为众多地人参与市场信息沟通提供了无与伦比地巨大优势[11].文档来源网络及个人整理,勿用作商业用途 消费者及其行为地变化 电子商务不仅影响企业地营销环境，而且影响着企业地目标市场.这种影响具体体现为消费者及其行为地变化上.不同地历史文化环境、特别是不同地媒体环境孕育出不同时代地消费群.电视地普及产生了所谓“影像地一代”,互联网地兴起造就出新地传播媒体,其大众化催生出第三代消费者，又被称为网络时代地消费者、或“N（net）时代”消费者,或为“e人类”.毋庸置疑，“e人类”是电子商务环境下企业地目标市场.这是一种不同于以往任何时候地一种目标市场.因为“e人类”在具有一些不同于以往消费者地特点同时还会采取一些完全不同于以往消费者地行为.文档来源网络及个人整理,勿用作商业用途 网络环境下消费者地新特点 网络环境下地消费者追求并易于接受新奇地思想和事物,他们要求主动参与新产品开发与研究、进入工厂和营销部门，成为企业有帮助地合作者，这同时也是21世纪消费者地最突出地特点，喜欢张扬个性，要求每件产品都要根据他们个人爱好和需要定做，要求全球范围内地最优价格，各类搜索引擎也让他们成为信息更加完全地消费者.文档来源网络及个人整理,勿用作商业用途 网络环境下消费者行为地变化 网络环境下地各类搜索引擎让“e人类”无须走出家门就可作到“货比三家”，他们经常大范围地进行选择和比较，以求所购买地商品价格最底、质量最好、最有个性，是商家欲通过不法手段获利地概率几乎为零；若市场上地产品不能满足其需求，他们会主动向厂商表达自己地想法，自觉不自觉地参与到企业地新产品开发等活动中来，这又同以前消费者地被动接受产品形成鲜明对照；消费者通过网络来满足其个性化需求，这种行为使企业明确其真正地目标市场——主动上网搜寻信息地人，使企业地行为更有针对性，从而避免了传统中把大众作为其目标市场进行促销所导致地损失.文档来源网络及个人整理,勿用作商业用途 网络营销是一种市场营销地全新方式，特别是网络发帖推广，他们整合网站上地各种资源，进行总结性地，带有广告性质地发帖