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ICS 03.080 A 10 SZDB/Z 42 2011 SZDB/Z 圳 市 标 准 化 指 导 性 技 术 文 件 SZDB/Z 42 2011 物业服务通用规范 201-07-27 发布 2011-09-01 实施 圳市市场监督管理局 发 布 I SZDB/Z 42 2011 目 次 前 言 II 1 范围1 2 规范性引用文件1 3 术语和定义1 4 服务基本要求2 5 综合服务3 6 建筑物维护管理4 7 共用设施设备维护6 8 公共保洁服务9 9 园林绿化养护 11 10 公共秩序维护 11 11 服务检查 13 12 专项服务 14 13 特约服务 14 I SZDB/Z 42 2011 前 言 为提高我市物业管理服务水平，保障业主和物业服务企业的合法权益，规范物业服务企业的经营行 为，为业主创造良好的生活环境，根据国务院颁布的《物业管理条例》和深圳市的有关法规，特制定本 规范 本规范为推荐性标准，通过明确物业服务的内容及标准，规范服务行为 旨在为业主和物业服务企 业提供一个服务和消费的依据，为业主、物业服务企业和政府提供一个评价标准和纠纷处理的依据，并 指导形成正常合理的物业服务收费机制 本规范由深圳市住房和建设局提出并归口 本规范由深圳市住房和建设局、深圳市物业管理协会负责起草 本规范参加起草单位：深圳市万科物业服务有限公司、中海物业管理有限公司、中航物业管理有限 公司、深圳市华佳宏物业管理有限公司、深圳市午越物业管理有限公司、深圳市金地物业管理有限公司、 深圳市开元国际物业管理有限公司、深圳市天安物业管理有限公司、深圳市众安康后勤服务有限公司 本规范主要起草人：雷昭新、李倩、陈捷茂、裘颖颖、吴震、刘政、陈海铭、李辉、曹阳、鹿钦连、 饶杰、潘世朋、廖小斌、刘双乐、邢晋 II SZDB/Z 42 2011 物业服务通用规范 1 范围 本规范规定了物业服务企业提供综合服务、建筑物共有部分维护、共用设施设备维护、公共保洁服 务、园林绿化养护、公共秩序维护等的服务规范及要求 本规范适用于深圳市的住宅、商住楼、办公楼、工业用房等物业服务活动 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的 凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件 凡是不注日期的引用文件，其最新版本 （包括所有的修改单）适用于本文件 GB50365-2005 空调通风系统运行管理规范 GB50140-2005 建筑灭火器配置设计规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本规范： 3.1 物业服务区域 已建成并交付业主使用的物业包括住宅、商住楼、办公楼、工业用房等及其配套附属设施设备和相 关场地等组成的统一物业区域 3.2 物业管理 业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及其配套的设 施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业