摘要随着国内经济的发展.doc

酒泉职业技术学院 2014 届各专业 毕业论文（设计）成绩评定表 姓名 杨金霞 班级 2011级上海环众物流班 专业 物流管理 指导教师第一次指导意见 指导教师第二次指导意见 指导教师第三次指导意见 指导教师评语及评分 成绩： 签字（盖章） 年 月 日 答辩小组评价意见及评分 成绩： 签字（盖章） 年 月 日 教学系毕业实践环节指导小组意见 签字（盖章） 年 月 日 学院毕业实践环节指导委员会审核意见 签字（盖章） 年 月 日 兰州德邦物流存在的问题及对策 【摘要】随着国内经济的发展，物流产业飞速发展。物流市场在壮大的同时，市场竞争日趋激烈，既给兰州德邦物流公司带来了机遇，同时也面临着巨大的挑战。尤其是公司现在正处于急速扩张中，但是伴随着扩张而来的是一系列的问题：内部成本居高不下；现代化设施设备严重短缺；缺乏完整的客户关系管理；发展方式和运输方式单一；人员流动性大。为此，要使公司不断健康发展下去，就必须在发展中不断的发现这些问题，分析这些问题，处理这些问题，这样才可以使公司长远、健康发展下去。 【关键词】内部成本 现代化设施设备 客户关系管理 人员流动性 一、公司在发展中存在的问题 （一）内部成本问题 1.办公用品浪费：公司每年都要采购大量的办公用品，公司所有部门的办公用品是由公司采购部统一采购的，但是很多实际情况没有考虑到，很多的用品在下边营业部几乎都不用，而且很多营业部在使用中存在严重的浪费情况，一些用品比如A4白纸，圆珠笔之类的，乱用或者不用，每个月都会给公司造成大量损失。 2.新员工接待费用：很多新员工在刚刚来到公司什么都不懂的情况下就直接参加培训，效果不好，成本又高。公司规定各地的领导要到总部把新员工领回其驻地去，这样虽然体现了公司领导的亲和力和人性化，有利于领导和员工关系的友好，但是确实一种浪费，而且这里的所有费用都是公司报销的。 3.公司网点直营和自买卡车：公司所有的车辆和网点全是自己拥有的，一方面虽有利于对运输过程的控制，但另一方面却需要承担着大量的网点运营费和汽车维护费，而铺设和购买卡车需要大量的资金，同时，如果企业一旦管理不善，很可能造成网点和车辆尾大不掉，以及员工消极怠工，工作积极性不强，形成冗余的官僚体制，增加管理的成本。 4.外请车费用：各地营业部为了提高接货效率，所以都是滥用外请车，而外请车车费又高，小部门一个月有六七百的外请车费用，而大部门一个月最多可能上万，而公司在各地的车队在最忙的下午却多是闲的无事，因为缺乏有效的沟通机制，造成公司车队在下午闲置居多，从而造成资源浪费严重。 （二）现代化设备和设施的缺乏 1．公司总体来说，人工装卸、搬运占绝大多数，只有少量的叉车等设备做辅助，当装卸工少时，装车、卸车效率就大大降低了。分拣设备几乎很少应用，PDS扫描仪在各地广泛采用，但是员工平时很少使用，以致常出差错。至于仓库也没有现代化的立体货架，各种货物只能按托盘放置，所以大大占用了仓库存储空间。 2.各地营业部除了少量部门有升降叉车，大部分部门没有，既没有尾班车，又无叉车，在装车、卸车中，大件货物只能靠纯人工搬运，如此，既浪费了时间，又降低了效率，也会影响发车时间，降低时效。 （三）客户关系管理 兰州德邦在与客户关系这一方面上做的还不是很好，主要存在以下几个问题： 1.客户资料不完整对于客户资料的收集，兰州德邦还停留在客户填写的托运单上，没有对真实的客户有完整的记录和登记。也因此，德邦物流常常联系错了发货人，造成成本浪费及客户的不满。 2．没有对客户价值进行评估，客户发货后经常不回访或者拜访，往往给客户造成一种不够重视的感觉；而在有可能成为公司客户的潜在客户，陌生来电方面，很多部门不够重视这一块，使很多有需求的客户因为信息不清楚而转发别家物流公司。很多员工都不能够抓住这样的机会，放走客户。 3．缺乏与客户有效沟通 常常完成了一笔交易，或者是在交易中的时候，都极少会有德邦的主动联系 服务。其实，交易的完成并不意味着物流服务企业已经完成使命。顾客的满意度有时来自于你的关心，你的回访和你聆听他的建议等。只有与客户建立起有效的沟通才能更好地满足客户的需求，使客户成为公司的忠诚客户 4．对待客户的服务上处理不好，尤其是在时效和客户投诉上处理的不是很好，客户上门不够热情。有时候在客户态度不好时，员工态度也不好，往往