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* 善于利用时间管理的工具 熟练度：提高运用Excel、Word、PowerPoint和Outlook这些常用的办公软件的熟练程度 使用其他辅助工具 月历/行事历 闹钟 手机 白纸 返回目录 * 共同努力，一起成长！ 谢谢！ 返回目录 NOTE NOTE NOTE NOTE NOTE * 中餐礼仪 将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴。完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。 照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。传染病毒携带者应自觉谢绝参加餐会。 喝汤用汤匙，不出声。嘴里有食物时，不张口与人交谈。嘴角和脸上不可留有食物残余。 谈话时不要挥舞筷子，也不要把筷子当牙签用。 说话时不可喷出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高声谈话，影响他人。 夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。 不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。不要翻动挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。 返回目录 * 中餐礼仪 剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉”。 忌用筷子敲打桌面或餐饮器具。忌往桌子对面的客人扔筷子或其他餐具。 忌把筷子架在碗或杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。忌筷子交叉放置、放反、一头大一头小。 用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝完后再举杯表示谢意。碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。 尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对方喝酒。 不往地上和桌子底下扔东西。不慎摔碎餐具，应道歉并赔偿。 返回目录 * 12. 礼品礼仪 馈赠礼仪 赠送方式 一般应加以包装 应适当说明 应由在场地位最高者出面 返回目录 * 宜选的礼品 纪念性：让对方记住自己是商务交往中礼品的主要功效之一。 独特性：要做到人无我有，人有我优，否则就会给人以敷衍了事的感觉。 宣传性：要注意礼品的宣传性，即意在推广宣传企业形象，并非贿赂、拉拢他人。 时尚性：不仅要与众不同，还应特别注意礼品时尚与否。不能太落伍，否则效果会适得其反。 便携性：当客人来自异地他乡时，送给对方的礼品，要不易碎，不笨重，便于对方携带，否则会为对方平添烦恼。 返回目录 * 忌选的礼品 不能送大额现金和有价证券，否则就有收买对方之嫌。与此同时还要注意，金银珠宝也不适合送给别人。 粗制滥造的物品、过季的商品，有愚弄对方、滥竽充数之嫌。 不能送给对方药品和营养品，有暗示对方身体欠佳之意。 有违社会公德和法律规章的礼品。比如涉及到黄、赌、毒之类的物品。 有违交往对象民族习俗、宗教信仰和生活习惯的物品，有不尊重对方之嫌。 带有明显广告标志和宣传用语的物品，有利用对方，为自己充当广告标志之嫌。 返回目录 * 接受礼品 接受他人礼品时应注意： 态度大方 拆启包装 欣赏礼品 表示谢意 拒绝礼品时应注意： 态度友善 说明原因 表达谢意 返回目录 * 13. 商谈礼仪 聆听者六要素（SOFTEN） S——微笑（Smile） O——准备注意聆听的姿势（Open Posture） F——身体前倾（Forward Lean） T——音调（Tone） E——目光交流（Eye Communication） N——点头（Nod） 返回目录 * 会谈时注意事项 前往访问作客时，要浅坐，表示你不会久坐。 接见访客时，须穿上外套，并扣上钮扣，注意放下袖口。 坐在椅子较深的位置，伸直腰背，勿傲慢地仰靠在椅背上。 坐沙发时勿坐得太深，微微向前约三分之二处，坐时挺直腰背。 双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可单手或双手托额、手肘支在桌上；切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动。 会客时尽量不要被打扰。 如果稍后有另外一个会谈要参加或有其他预约，应在开始时向对方说明。 在聆听中记下要点，作笔记对主讲者来说，会有相当受尊重的感受。 面带微笑、眼神温和地注视对方，在适当的时候可以用点头表示赞同或了解。 无论交谈了多久，也别看表，或查看时间；不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望。 与人对谈时，最好采对坐或“L”型式。 返回目录 * 14. 表情神态礼仪 目光 目光凝视区域 公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。 社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。 亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。 目光的运用 要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个脸上，而不是聚焦于对方的眼睛。 当双方沉默不语时，应将目光移开。 目光运用中的忌讳：盯视、眯视。 返回目录 * 微笑 先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角两端平均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。 微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大；眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。 返回目录 * 15. 姿势礼仪 常用手势 双手指尖朝下，掌心向内，在手臂伸直后分别紧贴于两腿裤线之处； 双手伸直自然相