质量成本管理概述2.pptVIP

质量成本管理 目录 质量损失的概念...................................006-012 质量成本的概念...................................013-021 质量成本原理.......................................022-037 质量成本管理概述...............................038-058 质量成本项目.......................................059-072 质量成本核算.......................................073-088 质量成本分析和报告...........................089-122 降低质量损失活动...............................123-139 质量成本的应用和实施.......................140-156 质量成本的深化和扩展.......................157-180 简单介绍几位世界级质量管理大师 戴明（Daming）：PDCA循环、十四要点； 朱兰（J.M.Juran）：质量三步曲：质量策划、质量控制、质量改进； 费根堡姆（A.V.feigenbaum）：TQM、质量成本、大质量观 克劳斯比（P.B.Crosby）：“零缺陷”质量管理 哈灵顿（H.J.Harrington）：质量不良成本、项目管理； 石川馨：全公司质量管理 田口玄一：质量损失函数、三次设计 质量损失的概念 质量损失的定义 质量损失的形成 质量损失的含义 质量损失的属性 质量损失的范围 质量损失的定义 由于产品和（或）服务的质量不能满足用户的要求或现实合理的期望，从而导致未能有效发挥资源的潜力，并给企业、用户和社会带来损害所造成的损失。 质量损失的形成 “质量损失”的反映形式经历了一个从不良品绝对数量 相对数量 货币形式的过程。例如： 废品数量 废品率 废品损失; 返工返修数量 返工返修率 返工返修损失。 质量损失的含义 “质量损失”以货币形式表现的质量不良程度及其对相关方经济利益的损害。 “矿中黄金”的比喻就是针对质量损失的，指可以避免的不合格损失。 “质量损失”包括质量不良导致的浪费性损失、丧失潜在利益损失和破坏性损失。 质量损失的属性 “质量损失”以货币 ( 经济活动中的通用语言 ) 为表现形式，既从经济角度反映了质量不良的程度，又反映了质量不良对经济利益的影响。 “质量损失”单纯反映了质量的负向产出。 “质量损失”有一定的隐含性，显见的质量损失只是全部质量损失的很小一部分。 “水面冰山”就是比喻质量损失的隐含性，是指可以统计的不合格损失。 质量损失的范围 质量损失已经发展为一个适用性的概念。它不限于产品质量不符合规定要求所造成的损失，而是扩展到产品质量不满足用户要求和现实合理期望所造成的损失。 质量损失涉及产品全寿命周期，包括设计、生产、使用等全过程。 质量损失涉及与产品质量相关的各利害关系方，包括生产方、经销方、用户和社会。 质量损失包括有形损失和无形损失二个方面。 《小结》 上面讲了质量损失的定义、形成、含义、属性和范围，下面再讲一下 质量损失的定义和案例： 由于产品和（或）服务质量不能满足用户的要求或现实合理的期望，从而导致未能有效发挥资源的潜力，并给企业、用户和社会带来损害所造成的损失。 有人调查过，全世界质量问题造成的损失约占社会总收入的20～25％ 三鹿奶粉事件，它造成的质量损失包括哪些？（正在生产的和已经生产的产品、进入市场的产品、已经销售的产品、没有发现的产品、产品的处理、信誉的损失、食用后对社会的损失、企业破产、进口奶粉占领国内市场等等） 质量成本的概念 质量成本的定义 质量成本的提出和发展 质量成本的含义 质量成本的属性 质量成本的范围 质量成本的划分 质量成本的定义 将产品质量保持在规定水平上所需要的费用。（GB/T13339-91质量成本管理导则） 是指为确保和保证满意的质量而产生的费用以及没有达到满意的质量而产生的损失。 质量成本包括两个部分，控制成本（质量投入）和故障成本（