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如何处理工作场所中的暴力行为? 程艮 护理部 首都医科大学附属北京安定医院 你有过这样的经历吗？ 遭到辱骂 受到威胁 被指责，投诉 发生肢体冲突（攻击） 被围攻 …… 我们该怎么办？ 关于暴力行为的定义 香港医管局（2005）：任何雇员于工作环境遭受不礼貌对待、威胁或袭击等暴力事故、及可能威胁雇员安全、身体及心理健全或健康的明显或潜在因素。 英国皇家护理学院：任何人士因其工作而受到口头滋扰和恐吓（包括性别和种族等），继而可能演变成实际行为，从而引起受害人受到情绪困扰，或受武器威吓达到某种程度的伤害或死亡。 暴力行为的对象 暴力行为的征兆 激动 坐立不安 恶言相向 目露凶光 步步紧逼 双唇颤抖 玩弄手指 大叫 握紧拳头 保护姿势 影响暴力行为出现的因素 无令人舒适安静的环境： 地方不整洁 过冷过热 嘈杂不安 拥挤 阴暗与光线不足 隐私受侵犯 标识不清 等候时间过长 影响暴力行为出现的因素 患者/家属因素 焦虑、急迫 知识缺乏 信息不通畅 有精神病性症状 不法动机 药物滥用 面子问题 被歧视感 暴力行为危险评估－Part A 您的患者/家属是否正在面临很大的压力？ 您的患者/家属是否受酒精或药物的影响？ 您的患者/家属是否有暴力行为的前科？ 您的患者/家属是否存在失去自制的可能？ 您的患者/家属是否对你有口头恐吓？ 您的患者/家属是否攻击过你？ 您的患者/家属是否认为你正在威胁他