2019年导购人员的基本礼仪规范教材.ppt

社 交 礼 仪 社交礼仪 乘 车 电 梯 名 片 握 手 电 话 社交礼仪---握手 1、尊者为先 在上司面前，应该由上司先伸手；在客户面前，应由客户先伸手；在长者面前，应长者先伸手。 2、微笑 要面带微笑、专心致志的与客户握手，喜悦和真诚发自内心。 3、专注 握手时忌东张西望，必要时还可以寒暄两句，但不宜长偏大论、过分客套。 4、动作要求 一定要用右手，而且要与对方保持1米左右的距离，双腿立正，上身略向前倾，四指并拢，拇指张开与对方相握，上下稍晃动3到4次后松开。握手时，一定要起身。同时左手不能放在口袋里。 5、与女士握手 一定要女士决定是否和你握手。男士与女士握手不能握得太紧，只握女士的手指部分。 6、力度 要掌握握手的力度，为了表示热情友好，可稍许用力，但不要握痛对方的手。一般情况下，握手不必用力，轻轻握一下即可。 7、时间 握手时，还要把握好时间。如果是初次见面者，握手时间应控制在3秒钟以内，切忌握住对方的手久久不松开，尤其是与异性握手。但时间也不要过短，时间太短会让客户误会自己傲慢冷淡。 8、手套、墨镜 握手时，一定要将手套和墨镜摘下来。 社交礼仪---名片 1、方便取出 2、递出规范 3、切勿涂改 4、接收规范 5、掌握顺序 社交礼仪---乘车 1、乘坐位置： 乘出租车或者自己不是司机的汽车时，其座位的重要次序由高到低为：后右、后左、前方副驾。销售人员应该坐在副驾位，方便下车时提供服务。如果客户只是一个人的话，销售人员可以坐在客户的旁边，以便和客户交流。如果销售人员自驾车，那么副驾驶位是最重要的座位。 2、和女士、长辈同乘： 应请女士、长辈先上车，并为对方开关车门。抵达目的地时，主人首先下车，然后为客人打开车门。 3、车门开闭： 销售人员应为同车的第一主宾打开轿车的右侧后门，用手挡住车门上沿，防止客人碰到头。客人坐好后再关门，注意不要夹了客人的手或衣服。然后从车尾绕到左侧为另外的客人开门或自己上车。 4、女士乘车： 女士上车时，得体的方法是：先背对车座，轻轻坐在座位上，合并双脚并一同收入车内；下车时，也要双脚同 时着地，不可跨上跨下，有失大雅。 社交礼仪---电梯 1、电梯内无人： 若客人为一个人，请客户先行进入，若客户不止一人，自己可先行进入电梯，一手按住“开门”按钮，另一手拦住电梯侧门，礼貌地说“请进”，请客人或长辈进入电梯轿厢。在电梯内可以找一些容易结束的话题。一旦有其他人进入电梯，就要尽快结束谈话，不可在有其他不认识的人在场时大声交谈。 2、电梯内有人: 先上电梯的人应靠后面站,以免妨碍他人乘电梯; 电梯内已有很多人时,后进的人应面向电梯门站立; 离得远的人可请离按钮近者协助,避免伸手越过数人去按按钮; 在店面经常有电话询问或定购产品的，你是否有注意电话销售的礼仪规范呢？ 社交礼仪---电话 接电话的四个基本原则： 1、电话铃响在3声之内接起。 2、电话机旁准备好纸笔进行记录。 3、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。 4、告知对方自己的姓名。 1.拿起电话听筒，并告知自己的姓名 . 基本用语 :“您好，汉斯格雅××专卖店××， 有什么能为您效劳的么？” 电话铃响应3声以上时“让您久等了，我是……” 注意事项: 电话铃响3声之内接起 在电话机旁准备好记录用的纸笔 接电话时，不使用“喂—”回答 音量适度，不要过高 告知对方自己的姓名 2.确认对方 “X先生，您好！” 3.听取对方来电用意 “是”、“好的”、“清楚”、“明白” 时应进行记录,谈话时不要离题 4.进行确认 “请您再重复一遍”、“那么您刚才说的是**日*时定***型号的产品是这样么?”等等. 确认时间、地点、对象和事由 如是传言必须记录下电话时间和留言人 5.结束语 “谢谢您的来电,有没有什么需要我再帮忙的?”、“请放心……”“我一定转达”、“谢谢”、“再见” 6.放回电话听简 注意:等对方放下电话后再轻轻放回电话机上 文 明 用 语 基本用语1 “欢迎光临汉斯格雅专卖店！” “您好！” 有顾客路过或来到店面时，导购员必须竭诚相待、主动问候顾客，站立、微笑着亲切的说“欢迎光临汉斯格雅专卖店”。 切记不要大声对顾客说: “大哥! 汉斯格雅！快里面看看! ” 基本用语2 “请” 请顾客自由参观时，导购员要微笑着对顾客说