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台湾地区大学图书馆规章制度的人性化特色 　　摘要 考察了我国台湾地区大学图书馆制订的各项规章制度，包括：图书委员会制度、图书借阅制度、读者奖惩制度、便利服务制度、场地设备使用制度、特殊群体服务制度、读者申诉制度等。对人性化理念在台湾地区大学图书馆规章制度中的具体运用进行了分析、探讨，认为其思路与做法对大陆高校图书馆具有一定参考价值。　　关键词 台湾 大学图书馆 规章制度 人性化　　分类号G250　　DOI /　　图书馆人性化规章制度是以“人性化”理念为出发点设计、制定的图书馆规章与规范。它倡导“以人为本”，尊重人性，以读者利益为先导，通过若干具体、详细、周到的服务条款与实施细则来规范图书馆的读者服务工作。　　建立充满人情味的人性化规章制度，既可保障图书馆高效率运转，同时又保证图书馆在管理过程中充分重视人的因素，体现人文关怀，满足读者信息需求、人文需求。图书馆通过人性化规章制度的建设，可与读者建立一种亲切相容、感情醇厚的伙伴关系，促进读者与图书馆环境的高度和谐。探索建立理性与人性有机结合的规章制度，已成为当前图书馆规章制度创新的方向。　　台湾地区的大学图书馆在运行与管理方面多师法欧美，引进并借鉴了西方现代图书馆管理模式与服务理念。既融入西方人文理念，又具有以“情”为特质的中国传统文化精神，将中西两种人文理念深度融合。具体体现在图书馆规章制度建设中，即把人性化理念融入标准化的规章、规范，并通过具体的实施细则将其落实到实际工作中。经过多年建设与不断完善，台湾地区的大学图书馆已基本拥有一套较为成熟的人性化规章制度体系。其经验对我国大陆地区高校图书馆人性化规章制度建设具有一定借鉴价值。　　1.台湾地区大学图书馆的人性化规章制度及服务理念　　通过考察台湾地区大学图书馆图书委员会制度、图书借阅制度、读者奖惩制度、便利服务制度、场地设备使用制度、特殊群体服务制度、读者申诉制度等诸多方面，探讨台湾地区大学图书馆的规章制度如何通过具体的人性化服务条款，将人文精神强有力地贯彻落实到读者服务中，使人性化服务得以制度化、标准化、规范化和常态化。　　图书委员会制度的人性化　　台湾“教育部”颁布实施的《大学图书馆设立及营运基准》第五条规定：大学设图书馆委员会，协助策划全校图书资讯服务发展方针与重大改革事宜，其设置要点，由各校另定之。台湾地区各大学依此均设有图书委员会，主要承担图书经费分配与运用、图书资料采购、规章制定、读者服务改革、图书馆业务决策等5项职能。笔者浏览台湾大学、台湾交通大学、台湾科技大学、成功大学等图书馆的网站，发现均设有图书委员会，并制定有相应的章程与实施细则，对图书委员会的设置、成员构成、馆务决策流程作出明确规定。图书委员会以读者为主体，定期召开委员会议，对例行议案与委员提案进行民主讨论，严格按程序进行，并最终形成相关决议后再予以实施。从制度上体现并维护了图书馆的人性化服务工作。　　图书委员会是在权衡读者、学校、图书馆利益的基础上分配名额，以教师、学生、科研人员代表为主体。如台湾清华大学图书委员会制度规定：图书委员会委员由二级学院教师、研究所人员、教学相关中心人员以及学生委员组成，教师委员由二级学院图书委员会推荐或通过遴选产生；每个二级学院推选研究生代表与大学生代表各2人。此比例设置保证了读者在图书馆管理上的平等地位，是对读者民主权利的尊重，满足了读者对于平等、民主、尊重的高层次人文需求。　　图书委员会以师生为主体，充分收集读者建议与意见。读者通过参加图书委员会而参与到图书馆的决策与管理中，使图书馆的决策与制度能最大程度上代表读者意愿，满足读者的利益诉求。　　图书委员会章程规定图书委员承担图书馆重要章程之制定、审查、解释、修订、废止等工作。各委员参与并监督各项决议的提出、讨论、制定、修改等程序，所有决议经公示无异议后由校长签字生效。这样就使图书馆决策流程及规章制度的制定做到公开、公平、公正，确保了图书馆管理与运行的规范、有序，确保了把读者的利益作为图书馆工作的出发点与落脚点，是“读者第一，服务至上”的有力保障。　　借阅制度的人性化　　服务人群社会化　　台湾地区的大学图书馆将服务对象延伸到了社会用户。在满足校内读者文献需求的前提下，积极开展对社会公众的信息服务，满足社会公众的科学文化需求。借阅制度对社会服务对象、入馆条件、借阅权限作出了明确规定。如台湾大学面向社会服务的对象有：学校技工、校友、访问学者、教职员工眷属；其他院校的师生、馆际互借单位读者、校外人士、图书馆之友、志工等，并根据不同读者的信息需求，结合图书馆的实际情况设置不同的借阅权限，尽可能满足社会广大群众的借阅需求，体现了人人享有平等利用图书馆的权力。　　借阅权限弹性化　　台湾地区的大学图书馆对读者借阅权限进行弹性化设置。根据不同类型读者的借