管理技能与领导力提升培训讲义.pptVIP

竞争 妥 协 回避 迁就 合作 （低） 关心他人 （高） （高） 关 心 自 己 （二）冲突处理与沟通模式 测试：处理冲突倾向性 策 略 适 用 情 境 强 制 （一）快速、决定性的行为：紧急事件。 （二） 遇到不同寻常的情况时。 （三）有关大众利益的。 合 作 （一）双方所关心的事十分重要，且无法妥协时。 （二）当目标明确时。 （三）整合不同的看法。 （四）整合不同的关系。 妥 协 （一）当目标明确，但不值得努力，或存在潜在瓦解危机时。 （二）势均力敌的对手相互排斥时。 （三）非常复杂的议题。 （四）时间及成本具有相当压力时。 （五）合作与强制都不成功时。 回 避 （一）议题微不足道，或者有更重要的议题时。 （二）毫无机会可满足所关心的事时。 （三）潜在的分裂超过解决问题所带来的利益时。 （四）使人冷静下来及有重要认知时。 （五）搜集资料比立刻决定来得重要时。 （六）别人能更有效率地解决问题时。 顺 应 （一）发现自己错误时，显示自己的理性。 （二）议题对别人比自己重要时，保持合作态度满足别人。 （三）将损失减到最低。（四） 当和谐与安定更重要时。 （五）允许属下从错误中学习，发展自我。 工作品质 生活品质 沟通品质决定生命品质！ （三）领导的管理沟通技能 1、诚信宽容心态 2、有效倾听技能 3、双向互应交流 4、语言体态配合 5、因人而异沟通 实现有效沟通的5个建议 诚信宽容 沟通心态 有效沟通建议之一 诚实、信用 诚恳、信任 承认、理解 达成双方的一致性； 消去彼此的差异，找 出共同点；双方在生 理状态或心理状态上 都能进入一个共同的 频道，达成彼此目的 正确理解沟通内涵 XX心 XX心 XX思考 XX思考 XX思考 XX思考 培养有效 倾听技能 有效沟通建议之二 你的倾听 能力如何？ 管理者的动态角色 三个效应：1、职能模块的捆绑式效应 2、部门职能的组合式效应 3、部门注重面向组织战略 角色转变：1、上看 2、外看 市场部经理 办公室主任 总经理 财务部经理 HR部经理 绩效主管 培训主管 招聘主管 文化主管 1 2 决策的解释与合理化 决策细化、具体化、流程化 决策饱满、补漏、挽救建议与方案 执 行 反 馈 积极提供信息咨询与建议 主动寻求上司对工作的反馈意见 在上司面前有技巧的表达自己的意见和建议。 公开的、真诚的、信服的支持老板提出的建议。 做部门间的和谐创造者，不要做摩擦制造者。 发现并点明领导的错误，非常重要也非常危险的。 控 制 型 授 权 型 抓大放小 。。。 事无巨细 。。。 1 主动自觉：及时报告你的工作进展 — 让上司知道 2 聚焦工作：熟悉清楚自己业务状况 — 让上司安心 3 积极有效：做个良好的倾听建议者 — 让上司放心 4 充实自己：努力学习跟进领导思维 — 让上司轻松 上司关系处理的八项措施 5 勤于改进：吸收教训不犯同样错误 — 让上司省心 6 协作意识：不忙时刻主动帮助别人 — 让上司有效 7 支持心态：毫无怨言接受工作任务 — 让上司圆满 8 业绩为本：主动提出业绩改善计划 — 让上司进步 上司关系处理的八项措施 七、部属的培育与辅导 （一）转换领导心态，做好服务职能 （二）对部属给予信心与期望 （三）实现有效授权 （四）管理辅导与促进 （一） 做 好 服 务 职 能 把 组 织 颠 倒 过 来 D d C e B b A a 1 3 2 5 6 4 C 平常： 非常： （二）对部属给予信心和期望 ? 绩效循环： 高期望 — 高绩效； 低期望 — 低绩效 ? 评估开发风险： “不要给孩子洗祖传的碗碟” ? 成长始于点滴：公开表扬进步，私下解决问题 （三）正确用权和管理授权 1、正确用权：人们不关心你有多少权力，更关心你是否 愿意并正确使用它。“父亲和儿子成绩单” 2、管理授权：借力完成任务、管理激励、培养下属成长 管理授权：上级将权力和责任授