直线经理的员工激励技巧.doc

学习导航 通过学习本课程，你将能够： ● 掌握激励的认知对比原理； ● 了解马斯洛的需求层次理论； ● 掌握激励的期望理论； ● 学会员工激励的十大策略。 直线经理的员工激励技巧 一、激励的含义 所谓激励，就是从满足人的多层次、多元化需要出发，针对不同员工设定绩效标准和奖励方式，最大限度地激发员工的工作积极性、主动性和创造性，从而达到员工和组织的双贏。 员工激励要通过满足员工的内在需求来激发其内在潜能，从而实现绩效目标。“激励性”也正是现代人力资源管理区别于传统人事管理的关键特性之一： 工作绩效=个人能力×激励 二、激励的原理 1.认知对比原理 认知对比原理的具体含义是：当两件完全不同的事物被放在一起比较的时候，人们会认为它们之间的差异比实际差异大很多。这个原理告诉人们：相反属性的两个对象并排放在一起，往往导致感觉上的差异加大，从而使人能够接受相对较差的结果。 【案例】 一封家书 一个刚刚从农村考上大学、到城市里读书的女孩，第一个寒假之前给父母写了一封信，信的主要内容如下： 亲爱的爸爸妈妈： 你们好，自从离开家乡来到大学，我很少给你们二老写信，非常抱歉！现在我要告诉你们我的现状，但在你们读下去之前，请一定先坐下，坐下，坐下之前请一定不要往下读了，好吗？ 在开学不久，宿舍发生大火，我从窗户跳出去，造成了头骨断裂和脑震荡。幸运的是，在宿舍起火我跳窗的时候，正好被附近加油站的一个清洁工看到了，正是这个小伙子给消防队和医院打了电话，把我送进了医院。我在医院住了两个礼拜，原来什么都看不见，现在视觉基本恢复正常，钻心的头疼一天也只有一次了。 他这个人很热情，经常到医院去看我。为了给我更多更好的照顾，他又热情地邀请我住进了他的单身公寓。说是公寓，其实只是地下室的一个房间，虽然窄小阴暗，但还是蛮可爱的。他是个很好的男孩，我们已经深深地相爱，正在准备结婚。（特别说明，现在中国法律已经准许学生结婚了，这个二老大概知道吧？）不过结婚的日期还没定，但肯定是在我怀孕显露出来之前了。是的，爸爸妈妈，我怀孕了。我知道，尽管你们不想这么早做外公外婆，但我想你们也一定会欢迎这个小宝宝的降临，并像对待小时候的我一样对他体贴疼爱，给予他无私的奉献和温柔的关怀。 我们之所以推迟结婚，是因为我的男朋友有一点小小的感染，也不知道这家伙从哪里感染的，以至于我们不能通过婚检，这叫“屋漏偏遭连夜雨”吧？ 亲爱的爸爸妈妈，在你们十分生气以前，还请把下面这一段读完再说吧，毕竟保重身体要紧。 其实我前面所说的一切都不是真的，我的宿舍没有起火，我也没跳窗，没有脑震荡，头骨也没有破裂，没有住院，没有订婚，没有怀孕，也没有感染，更没有男朋友。只是，令我十分伤心的是，这学期我有三门功课不及格，要留校复习参加补考，以至于不能回家陪二老过春节，祝二老身体健康。 爱你们的女儿 如果你是女孩的父母，相信不但不会为她的留级生气，还会庆幸女儿没有怀孕。这个女孩正是巧妙地利用了认知对比原理，成功逃过父母的责备。 认知对比原理同样可以应用在员工管理过程中。 【案例】 减少的奖金 某企业往年效益好，员工工资和奖金样样不少，年底奖金多是八千、一万。今年企业面临严峻的竞争形势，年底可能只发两千块钱的奖金。为了减少员工的不满情绪，老板应该如何做呢？ 10月初，老板开始有意地散布小道消息，如：今年的工资能不能全拿到，都是一个很大的问题；11月份的工资现在还一点谱都没有呢，财务经理正在跑银行催款；估计11月份工资是拿不全了，等等。 到了11月份的时候，果然如此。即便有现金流，老板也故意不准时发，把工资推迟七天、十天。员工没有准时拿到工资，想：果然现在形势很严峻了。 11月份末的时候，老板说：“12月份我争取给大家发50%的工资。”员工已经有了心理准备，所以没有很失望，但没想到最后却拿到了80%的工资。 等到年底的时候，不但每个人的工资全额发完，还发了两千块钱的奖金。员工们想：老板真好，形势这么严峻还发奖金。 2.需求层次理论 马斯洛提出，人的需求可以分为五个层次： 生理需求 生理需求指个人生存的基本需求，如吃、喝、住等。 安全和保障需求 包括心理上与物质上的安全保障，如不受盗窃和威胁、预防危险事故、职业有保障、有社会保险和退休金等。 归属和社交需求 人是社会的一员，需要友谊和群体的归属感，人际交往需要彼此同情、互助和赞许。 自尊和地位需求 包括要求受到别人的尊重和自己具有内在的自尊。 实现需求 指通过自己的努力，实现自己对生活的期望，从而真正感到生活和工作的意义所在。 表1 需求层次理论的应用 需求层次 对应的管理措施 自我实现 给予事业成长机会，鼓励创造力，鼓励成就 自尊和地位 分布个人成就，赞