非营利组织经营要-理念、策略与实行.pptVIP

非營利組織經營三要--理念、策略與實行 第一組：林俞甄 李怡慶 林金博 中華民國92年7月10日 NPO經營三要 「為何」經營 ？ Why to do ？ 經營「什麼」？ What to do？ 「如何」經營 ？ How to do ？ NPO的三項主要經營原則 WHY層次 — 理念層面 ﹝人文性﹞ WHAT層次—策略層面 ﹝效能性﹞ HOW 層次—實行層面 ﹝效率性﹞ 何為理念？ 例如： 成立動機、設立目的、機構宗旨、創立緣由、創辦精神、經營哲學、價值意義、存在目的、經營理念、信念信條、思想亦是、機構使命、機構任務等等。 Know「WHY」的經營層面： 訴求「人文性」 機構「使命」的經營課題： 非營利組織的使命中， 提供服務的共同特性是「維 護社會價值、提供社會 服務、啟發觀念、改變行 為、提昇人的身心品質。」 使命是NPO對解決社會問題的公開承諾， 因此較 具理想性、不易具體描述和短期達成，同時具 有較 高想達到的意圖、想做的事業、及令人志願投入 的 價值觀，是屬於理念層次。 台灣非營利組織的使命 台灣NPO的使命仍以社會服務服務為大宗。 以服務方法為使命：如教育、醫療。 以服務對象為使命：如病患、遊民、殘 障者。 以服務目的為使命：如：傳福音、生活革 命。 策略層面訴求「效能性」原則 在經營層次上為WHAT層次，具承先啟後的居間角色。策略是為了未來的理想，當前所必須採取行動的指導原則。他的意義在於使組織凝聚回應環境變遷的能力，以達成組織目標。 策略本質上是訴求效能性的經營原則，考量機構的「使命」下如何透過策略思考，選擇機構的定位是什麼？-策定機構的經營領域。 Doing the right thing-思考機構到底要做些﹝什麼」？才能對社會或服務對象有所助益或貢獻。並使他們產生服務滿意。 策略層面訴求「效能性」原則 策略-本質上具有選擇性、創造性、方向性及風險性等特徵。 應思考議題 1 、在機構的宗旨理念下所勾繪的「願景」， 如何落實策定？ 2 、如何在效能性經營原則下，訂定對外的 服務項次？ 策略行程過程 依其重要性的優先順序進一步檢核與取捨 1、對社會的意義或價值性如何？ 2、對外在的需求性如何？ 3、對機構的維持性如何？ 策略行程過程中係從外在的需求與顧客曾行成﹝策略定性目標」，針對此策略方向，考量機構內在與潛在的經營資源，而決定要提供或創造什麼樣的服務或產品?獨特能力 WHY與WHAT往往是在彼此互動中產生。 策略可能的方向 維持現狀追求效率 強調業務範圍的集中 追求所提供服務的創新與差異化 各種形式的組織成長 1、服務創新 2、服務項目多元化 3、地區多元化垂直整合及多角化經營 經營的「HOW」層次—實行 承繼「WHAT」層次，釐清「要做什麼」 效率性原則： →以機構內部的服務產出內容為其著眼點，追求「把事做好」(doing things right)的原則 ?效能性的效率性 計劃與執行 目標的訂定 組織制度的設計與調整 人員的選派 工作進行的追蹤改進 績效考核 目標的訂定 使命 CORPS模式 人員的選派 來源：志工、專職人員 認同使命？ 專業能力？ 品德操守？ 同情心？ 成熟穩定？ 工作進行的追蹤改進 經由規劃控制、流程設計、組織結構、權責劃分來整合資源、提供服務、滿足社會需求。（司徒達賢p.25） PDCA （PLAN、DO、CHECK、ACTION） 績效考核 使命達成度與社會接受度 效率(產出與投入的比率) 投入程度 滿意度 平衡度 轉換度 (司徒達賢P.314-325) 小結 * 資料來源：林哲生（2001)〈非營利機構的經營定位〉財團法人白茂榮社區教育基金會 編印 《e世代非營利組織管理論壇—粹編》p.38 附圖2-1 資料來源：林哲生（2001)〈非營利機構的經營定位〉財團法人白茂榮社區教育基金會 編印 《e世代非營利組織管理論壇—粹編》 p.42 附圖2-2 馬斯洛的需求層次金字塔 生理的需求 安全的需求 被愛和有歸屬感 自尊的需求 自我實現 共同「願景」的經營課題： 兼具機構成員的意願與遠景，表示「未來願 有的景況」，必 須經由相關成員共同參與勾 繪的過程，方能凝聚力量，產生實質效果。 經由成員的個人願景，透過共同的參與、尊 重及互動，在意中求同、求同存異的過程中 產生「共同願景」，如此才能有共識，才可 產生凝聚力。 競爭武器 地理涵蓋