呼叫中心岗位绩效考核管理办法资料.docVIP

内蒙古移动通信公司 呼叫中心管理手册 呼和浩特·内蒙古移动通信公司 PAGE 5 内蒙古移动通信公司 呼叫中心岗位绩效考核管理办法 （2006年版） 2006年3月 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _To1. 总则 PAGEREF _To\h 4 HYPERLINK \l _To2. 1860话务员、专家话务员岗位绩效考核办法 PAGEREF _To\h 4 HYPERLINK \l _To2.1 1860话务员、专家话务员工资结构 PAGEREF _To\h 4 HYPERLINK \l _To2.2 1860话务员、专家话务员星级考核项目 PAGEREF _To\h 5 HYPERLINK \l _To2.3 1860话务员、专家话务员星级考核标准及细则 PAGEREF _To\h 6 HYPERLINK \l _To2.3.1 服务质量标准（50分） PAGEREF _To\h 6 HYPERLINK \l _To2.3.2 业务技能考核标