第一章 导论消费者行为学).pptVIP

（三）为制定宏观经济政策提供依据 自我概念 与生活方式 决策过程 情境 ▽ 问题识别 ▽ 信息搜集 ▽ 评价选择 ▽ 场所选择与购买 ▽ 购后过程 外部影响 文化 亚文化 人口环境 社会地位 参考团体 家庭 营销活动 内部影响 知觉 学习 记忆 个性 动机 情绪 态度 需要 欲望 体验与产品获取 体验与产品获取 消费行为分析框架 1.3 消费者行为研究框架 1.3.1 消费者行为研究内容 1.影响消费者行为的因素 个体因素 环境因素 情境因素 2.消费者决策过程 消费者个体影响因素 1.心理活动过程 2.消费者需求与动机 3.消费者知觉 4.消费者态度 5.消费者学习 6.消费者个性 返回 环境影响因素 1.社会文化 2.社会阶层 3.社会群体 4.家庭 5.消费流行 6.企业营销活动 返回 情景因素 1.信息获取情景 2.购买情景 3.消费情景 4.处置情景 返回 消费者决策 1.认知与信息搜集 2.购买过程和消费决策 3.购后行为 4.习惯和品牌忠诚 普通心理学 心理现象 心理过程 个性 意志过程 情感过程 感觉和知觉 个性心理 特征 认识过程 气质 需要 /动机 兴趣 /爱好 理想/信念 世界观 /价值观 个性倾向性 （心理动力） 学习 思维 想象 记忆 能力 性格 心理状态 1.3.2 消费者行为理论来源之一——普通心理学 1、现代心理学产