杭州市汽车售后服务满意度调查.pptxVIP

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2019-02-18 发布于浙江
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杭州市汽车售后服务满意度调查.pptx

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杭州市汽车售后服务满意度调查;报告前言为了更好地了解杭州市汽车售后保养市场的情况，我们针对汽车消费大众设计满意度调查问卷来进行市场调研，希望可以从本次调研中发现杭州市汽车售后服务满意度的整体情况，为其售后保养市场提出珍贵的意见。;（一）总体购买汽车价钱的分布：从右下图我们发现，各个价位和档次的车都有，但30万元以上的车还是略多与其他价位的车。总体说明杭州汽车消费档次还是属于中上水平的。;（二）选择的汽车品牌：德系车和自主品牌占据了主要部分。消费者对于德系还是比较信赖的，比如宝马车等等。工艺好，技术硬等等。 ;消费者对汽车的售后服务总体印象为：;从图可以看出，大多数消费者对其售后服务还是满意的，满意度占了43.57%，其次是一般，为33.33%。说明杭州市汽车消费总体还是对汽车售后还是认可的。; 那么消费者对售后服务收费项目是否明了？ ;消费者对4S店办理接车、结算等各项维修手续的速度感觉如何？ ;服务站在维修或保养中曾有过哪些过度维修项目;服务站在维修或保养中曾有过哪些过度维修项目;从上两张图可以知道：;总结：;谢谢观赏！