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用信息系统对组织进行重新设计 建立这个新系统需要分析现在的信息系统存在的问 题，估计人们在信息系统方面的需要，选择合适的技术， 并且对业务过程进行重新设计（业务再造）。管理工作应 该监督系统建立工作并且估计新系统的收益及耗资。新系 统的建立体现了一个有计划的组织变动过程。 本章描述了新系统是如何进行设计、开发以及安装 的，着重介绍了组织设计和业务再造的问题。还介绍了在 建立任何一个信息系统过程中都要涉及到的系统分析设计 和其他重要工作，并且分析了如何确保新系统与组织的商 业计划，信息需求紧密联系。 本章内容 9.1 信息系统是有计划的组织变动 9.2 系统开发与组织变化 9.3 系统开发综述 案例 9.4 信息系统的价值 9.1 信息系统是有计划的组织变动 信息系统是一个兼有技术和社会因素的社会化实体— —社会技术系统。一个新的信息系统的开发涉及到的不仅 是添置新的软硬件设备，它还包括了在工作岗位、技能、 管理以及组织结构等多方面的变动。从社会技术系统的角 度来看，在采用一项新技术时，必须同时考虑到使用技术 的人。设计一个新的信息系统的同时，也在进行着组织的 重新设计。 9.1 信息系统是有计划的组织变动 1、诺兰模型  计算机应用到一个组织的管理，一般要经历从初级到成熟的成 长过程。诺兰（Nolan）1973年首次提出了系统发展的阶段理 论，被称为诺兰阶段模型。1980年把系统的成长过程划分为六个不 同阶段。  初装  蔓延  控制  集成  数据管理  成熟。 2、诺兰阶段模型的作用  诺兰阶段模型总结了管理信息系统发展的经验和规律，其基本 思想对于管理信息系统建设具有指导意义。 5 一、什么叫信息系统规划 规划－IS的长远发展计划 规划－IS建设的基础 二、为什么要制订IS规划 复杂性 周期长，投资大，不确定性 重要性 好的规划＋好的开发＝优秀的系统 好的规划＋差的开发＝好的系统 差的规划＋好的开发＝差的系统 差的规划＋差的开发＝混乱的系统 通常人们有一种认识，假如一个操作错误 可能损失几万元，那么一个设计错误就能损失 几十万元，一个计划的错误能损失几百万元而 一个规划的损失则能达到千万元，甚至上亿。 不进行系统规划可能带来的损失： Kobler Unit:  IS投资失去控制  系统难以整合，影响业务顺利开展  局部收益全局受损  系统的寿命短促 9.1.1 如何管理系统的开发 一个组织必须建立某种有效的机构来管理系统的开发， 以保证最重要的系统先开发，不必要的系统不开发，并且确 保最终用户在决定开发哪个系统以及如何开发的问题上扮演 重要的角色。 图9-1显示出了开发新系统的管理结构的组成。 位于结构最上层的是总体战略计划组和信息系统指导 委员会。 总体战略计划组负责制定战略性的组织计划，提出开 发新系统的要求，对信息系统提出总体战略性指导和负责 对高层管理干部进行教育，以便他们清楚组织的工作是如 何依赖于系统的。高层管理部门不仅提供总体战略指导 （以确保系统与战略计划相一致），同时他们还需提供资 金和强有力的支持。缺少高层管理部门的参与或者