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如何做好院管理者
-为客户创造价值 - 注重外部因素 -高瞻远瞩:战略性思维 -高瞻远瞩:战略性规划 -推动业务增长 -促进变革和持续的学习 -管理信息技术 -建立相互依存的关系 -鼓励开放式沟通 -积极的聆听 -影响他人 组织和员工的发展 以客户/市场 为重 创新 互赖的伙伴 关系 驾驭复杂 事务 -价值观:诚实正直 -价值观:多元化 -取得经营业绩 7大要素和 21项 工作胜任力 领导力标准 信条 价值观 -管理复杂事务 -推行积极的变化和挑战 -适应环境变化 -营造促进员工成功的氛围 -培养表现优秀的员工 -授权 -领导以身作则 经 营 业 绩 中国领导的素养 脚踏实地 承担,承担,再承担 医院领导就是承担一切问题。医院领导的受邀任务是决定,你要把什么干好。 成功的管理取决于能力,也同样取决于自信。 做能做之事 医院领导能做之事就是:确立目标,实现目标,获得效益。 激情的作用 激情,是最可靠的力量源泉,是“医院领袖式的管理”。医院领袖方式的信条是,借助有限的信息迅速作出决策,具有高度的冒险性并具有很强的处理模糊问题的能力。座右铭:大胆一试。 执著而不固执 不要奢望自己是全才,更不能奢望别人是全才,真正有竞争力的人,是知道在任何时候处在什么位置的人。 从小做起 执著于质量 质量是生命,这是医院领导实实在在的感受和需求。对于医院领导而言,质量问题非常关键。 一切取决于你自己 成功的医院领导只能内求。“自省、自励、自学、自律。” 政治素养 永远保持一个积极的心态 “英雄领袖们”的本质特征: 外部:他们始终走在行业的前端,主动引领行业的各项战略;不断创造新市场,把握新动机;同时,他们尊重每一个决策,因而对待决策尤其慎重,不以个人意愿为导向。 内部:他们表现出“发展自己,发展他人”和“医院长期发展的使命感”的根本特质。 中国医院正在明白,要在游戏中获胜, 就必须改变自己。 过去20年,是中国医院“黄金30年” 未来20年,是中国医院“白金20年” 未来20年,中国医院管理者除了要具备前30年所积累的医院管理者特质之外,更需要具有新时代所特有的“生命形态”,我们把它称之为“社会公民”。 “社会公民”特质: 谦卑的经营品格 基于战略而不是战术的行事准则 引领变革和知识的管理能力 开放而敏感的辨认航向思维 使命驱动的终极关怀追求 基于创新的医院文化 医院领导能力的要求 在策略上,应该有一种焦点化的力量。 在执行当中,用一个词,是决定性的服从。 创维的组织创新的4个基本面: 1、医疗与服务,持续一贯地要符合顾客的期望; 2、必须不断地改善生产力,杜绝一切浪费; 3、简化、简化、再简化; 4、促进医院合作,增强信息交流,最有水平的人才要放在医院第一线,以便于掌握机会。 在文化当中,最重要的是一个集约的力量。 1、文化的基础是医院的经营业绩; 2、文化可以激发每个人的热情; 3、一定要以表扬、鼓励士气为主; 4、组织必须是一个协同的力量。 组织必须展现一种精神,一个群体团结的精神面貌。 1、要提供最好的医疗和服务; 2、一定要有满意度; 3、一定要不断地提供就业的机会; 4、要实现社会对医院的期望价值。 医院最根本的四个责任: 管 理 者 的 解 析 管理时:请“思想”让路 我们必须知道:战略更重要的是行动而不仅是思想。 从根源上解惑 论点一:人的高度不仅是思想决定的,人的高度 更是双手决定的。 论点二:一个优秀的管理者就是能够持续地完善 自己的行为,以比别人更高的标准来行动。 从管理者职能角色来解惑 我们必须知道:管理者不是思想者而是实践者。 医院管理者7项素养: 职业化心态。 职业干部的职能过渡:从体制到人。 职业干部的职能过渡:从结构到程序。 实事求是地管理之道。 转变管理者的角色。 管理自己的领导。 管理者自身的品牌。 医院管理者的“七项修炼” 医院管理者的根本修炼在于,理论方面的职业弱化和 实践方面的职业强化。 第一项修炼:管理道德修炼 第二项修炼:管理职能修炼 第三项修炼:核心能力修炼 第四项修炼:实干家的修炼 第五项修炼:角色转换的修炼 第六项修炼:管理领导的修炼 第七项修炼:培育人才的修炼 医 院 特 性 的 解 析 医院到底是独立的生命体,还是政府的衍生物? 医院,作为独立的生命体,成为社会的“基础设施”,具备各种资源的人,都可以投资于这些“设施”来分享剩余价值,尤其是那些拥有“人力资本”的人。 医院是独立的生命力,不是政府的衍生物。所以我们需要把医院的生命独立性释放出来,这种要求不是医院管理者的要求,而是组织演变配合医院成长的要求。 医院演变需要配合企业成长的要求 影响组织的关键要
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