商务礼仪经典座次礼仪.ppt

南京大学政府管理学院 第六讲 接持来访的礼仪 (三)当面接待礼仪 上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记；领导了解情况，要如实回答；如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道“再见”。 下级来访，接待要亲切热情。除遵照一殷来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。来访结束后，要起身相送。 南京大学政府管理学院 第七讲 会议礼仪 会议的通用礼仪，主要有以下几点： (1)发放会议通知时应阐明日的。 (2)拟发好会议通知。会议通知必须写明开会时间、开会地点、会议主题及参加者等内容。要提前一定的时间发通知，以便使参加者有所准备。 (3)安排好会场。会场的大小，要根据会议内容和参加者的多少而定。如果会场不易寻找，应在会场附近安设路标以作指点。 南京大学政府管理学院 第七讲 会议礼仪 (4)开会的时间宜紧凑。开“马拉松”式的长会，往往上面在作长篇报告，下面却在交头接耳呵欠不断。所以，“短小精悍”，有效地利用时间，讨论实质性的问题，应视为开会礼仪中十分重要的一条。 (5)迎送礼仪。凡是一些大型或中型会议，对会议参加者要认真做好迎送工作。一般应在会前组成一个会务组，专门处理有关问题。 南京大学政府管理学院 第八讲 宴会礼仪 宴请礼仪 邀请：向客人发出邀请要有提前量，不能临时邀请。宴会前，重要客人要作好迎接。 安排菜肴前，要问明客人的饮食禁忌。 陪同人员要随时观察客人的酒杯、水杯，及时添加酒水。不能从自己的酒杯中给客人加酒，饮酒时不能把酒洒到菜肴中。 南京大学政府管理学院 第八讲 宴会礼仪 宴会中，主副陪不能长时间离开餐桌，其他陪同人员不能随便座到主陪的座位上，也不宜长时间座在别人的座位上。 席间，如有客人去洗手间，陪同人员应主动起身引领。 要掌握好宴会进度，宴会即将结束前，陪同人员要提前安排好车辆，并提前结帐。 南京大学政府管理学院 第八讲 宴会礼仪 赴宴礼仪 必须把自己打扮的整齐大方，这是对自己和别人的尊重。 要按主人邀请的时间准时赴宴。 当你走入宴会厅时，应首先跟主人打招呼。 入席时，自己的座位应听从主人或招待员的指派。 用餐一般是主人示意开始后方可进行。 南京大学政府管理学院 第八讲 宴会礼仪 吃到鱼头、鱼刺、骨头等物时，不要往外面吐，也不要往地上扔，要慢慢用手拿到自己的碟子里，或放在紧靠自己的餐桌边，或放在事先准备好的纸上。 席间，言谈要注意自己的身份。 饮酒要适度，不能失态，酒后不宜谈论重要工作，尤其不能酒后许诺。 宴会未结束，自己已用好餐后，不可随意离宴，要等主人和主宾先起身离席。 南京大学政府管理学院 南京大学政府管理学院 第九讲 电话礼仪 一、一般电话礼仪 （一）打电话 在打电话之前，请做一下准备，将所要说的问题和顺序整理一下。 拨通电话后，应当先自报一下家门和证实一下对方的身份。如果你找的人不在，可以请接电话的转告。这时可以先说一句：“对不起，麻烦你转告某某某，然后将你所要转告的话告诉对方，最后，应向对方道谢，并且问清对方的姓名。 电话通话期间，语言要简洁明了，事情说完，道一声“再见”，便及时地挂上电话。打电话的时间，要考虑到对方是否方便。午间休息时最好不要打电话。 南京大学政府管理学院 第九讲 电话礼仪 （二）接电话 当听到电话声响起时，我们应迅速起身去接，拿起听筒，若对方没有发话，你也可先自报一下家门，使对方明了你的身份。作为接话人，通话过程中，要仔细聆听对方的讲话，并及时作答，给对方以积极的反馈。 如果对方请你代传电话，应弄明白对方是谁，要找什么人，以便与接电话人联系。传呼时，请告知对方“稍等片刻”，并迅速找人。如果不放下听筒呼喊距离较远的人，可用手轻捂话筒或保留按钮，然后再呼喊接话人。 南京大学政府管理学院 第九讲 电话礼仪 如果要接电话的人不在，打电话的人要求你转告的话，你应做好电话记录，记清： 打电话者的姓名、所属单位； 转告的具体内容； 是否需要回电，以及回电号码、时间； 对方打电话时的日期、时间。记录完毕后，最好向对方复述一遍，以免遗漏或记错。 通话结束时，作为接话人，一般来说，应等对方先挂上了电话后再放下话筒。 南京大学政府管理学院 第九讲 电话礼仪 二、电话接待礼仪 电话接待的基本要求： (1)电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后，再询问对方来电的意图等。 (2)电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。 (3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录。 (4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。 南京大学政府管理学院 谢谢大家！！ * * 人类的认知偏差：首因效应、近因效应、晕轮效应和刻板印象 * 南京大学政府管理学