多变环境中的信息系统管理 管理企业信息系统的运营.pdf

多变环境中的信息系统管理 管理企业信息系统的运营 内容  系统的运营  外包信息系统运营的功能  信息安全管理  持续运营管理 信息系统运营的重要性  业务和经营日益依靠信息系统的运营  系统运营问题是整个公司的问题  系统运营占IT预算的比率高  57%用于系统的运营  10%为管理和培训  33%为系统和开发  其中70%为维护，30%为新系统开发  系统运营管理复杂而绩效不明显 信息系统运营的内容  硬件系统的维护和支持  网络营运的维护和支持  开发环境和工具的维护和管理  日常生产系统的运营和支持  备份和系统的灾难恢复  系统安全 信息系统的运营指标  外部指标  系统和网络营运的Downtime  系统反应时间  系统失效和灾难  内部指标  系统利用率  系统可获得性  JOB 队列长度  未解决问题数量 系统运营管理的趋势  重组信息系统，降低运营的复杂性  外包更多的系统运营  简化系统运营 内向型管理 网站 外向型管理 安全 CIO CIO 数据中心 存储管理 运营员工 供应商管理员工 数据中心 生产系统 通讯 内容管理 通讯 开发 企业边界 企业边界 外部服务提供商 什么是好的信息系统运营  花适当的钱办适当的事  花同样的钱办好事  少花钱多办事  不花钱也办事 信息系统功能外包的动力  价值的动力  降低运营成本  问题：为什么？  提升反应速度  改善服务质量  问题：为什么？  专注的动力  集中有限的资源于核心能力和业务  外包非核心业务 顾客-供应商关系的四大改变 从左到右:  IT部门的控制力大幅度下降了  外包提供商承担了更大的风险  外包提供商获取了更大的回报  选择合适的提供商更为重要了 专业服务 产品 交易 系统整合 IT外包 规划/咨询 系统开发/维护 网络建设/维护 培训用户 平台营运 日常行政管理 产品开发/使用 传统 现在 信息系统功能外包的历史  IT外包（1989）  外包企业数据中心  长期合同  业务流程重组的结果  动力：降低成本、变固定成本为可变成本  转换型外包（1990早期）  外包先前系统的维护和营运，自己开发C