2018年礼仪培训教材.ppt

去 掉 你 身 上与 相 近 的 地 方 这是礼仪的原意 去 掉 你 身 上与 动 物 相 近 的 地 方 这是礼仪的原意 任何行为都会向他人传递意义 在个人的生活、工作中去掉身上与动物相近的地方，使你更能让别人接受。 一. 为什么要讲究礼仪？二. 如何培养礼貌礼仪意识？三. 礼仪的具体表现。 一. 为什么要讲究礼仪？ 讲究服务礼仪，是树立企业形象的关键。 是企业竞争的需要和策略。 二. 如何培养礼貌礼仪意识？ 树立服务角色意识我为人人，人人为我 服务角色中的非个性 承担服务的角色时，要抛弃个人的性格、习惯和个人的不良情绪。 三. 礼仪的具体表现 1. 仪表礼仪 2. 仪态礼仪 3. 服务礼仪 1.仪 表 礼 仪 头发 化妆 首饰 表情 卫生要求 头发 保持干净 保持清洁 无头皮屑 男士发型 不宜理成光头，也不宜将头发留得过长 前不覆额，侧不掩耳，后不及领，面不留须。 女士发型 发型应保持端庄、典雅、大方，不追赶潮流。 制服女员工不宜留长碎发，应将长发束起，并按要求使用发网。 女士发型 身材矮小者，不宜留长发。 身材矮胖者，不宜使头发做得蓬松丰厚。 发型应与自己的脸型、身材相匹配，不宜盲目追赶潮流。 头饰 男士不宜使用任何发饰。 女士在使用发饰时，以简朴为宜，色彩应以蓝、灰、棕、黑色为宜，且不带任何花饰。 头饰 避免佩戴任何色彩鲜艳或带有卡通、动物、花卉图案的发饰。 不能染除黑色以外的发色。 选择合适的香水 自己身上的香味在一米以内能被对方闻到即可，如在三米以外依旧能被闻到，就是过量了； 使用香水应选择淡香型或微香型； 香水不宜用在身上宜出汗的地方，避免汗水味与香水味混合； 正确使用香水 脉搏离皮肤比较近的地方，如手腕、耳根、膝部、踝部等； 既不会污染面料又容易扩散出香味的服装上的某些部位，如内衣、衣领、口袋、裙摆内侧以及西装上所用的插袋巾的下端。 表情 微笑 目光 微笑练习 练习：念“一” 念“一”时，要使双颊肌肉用力向上抬起，口里念“一”音，用力抬高口角两端，但要注意下唇不要用力太大。 让眼睛会笑 眼型笑。取一张厚纸遮住眼睛下边部位，对着镜子，心里想着最使你高兴的情景，鼓动起双颊，嘴角两端做出微笑的口型，你的眼睛便会露出自然的微笑。 让眼睛会笑 眼神笑。当流露出自然的微笑后，放松面肌，嘴唇也恢复原样，可目光仍旧含笑脉脉，这就是眼神在笑。当你在与客人交谈时保持这样的眼神，你的真诚、亲切已尽在不言中。 微笑要适度 在特别严肃的场合不宜笑； 当别人处于尴尬境地或遭受打击时，不宜笑。 目光 在与人交谈时，眼睛应注视对方的眼鼻三角区； 不应用眼光上下打量他人，会给人以不尊重的感觉； 在与人交流时，尽量保持正视对方，避免斜视对方。 卫生要求 鼻腔 口腔 手 体味 鼻腔、口腔 应经常修剪过长的鼻毛，避免鼻毛长出鼻腔。 上班前不宜喝酒或吃有刺激性气味的食品，以免口腔有异味。 保持牙齿清洁，避免留有食物残渣。 手 随时清洁双手，及时修剪指甲（指甲长度不得超过1毫米）。 饮食部员工及接触食品岗位的员工不准使用指甲油，其它部门的女员工可使用透明指甲油，但不宜使用有色指甲油。 体味 勤洗澡、勤换衣，保持身体无异味。 为保持体味清新，可适当使用气味清淡的香水或除味剂，但不宜使用气味浓烈的香水。 注意自查 注意个人和公共卫生，上岗前应对仪容仪表情况进行自查。 2. 仪态礼仪 站姿 走姿 手势 仪态禁忌 站姿 男士不要两腿交叉站立，而应两脚分开站立； 女士站立时双脚应呈“V”字状，两脚最好一前一后，前脚跟轻靠后脚弓，中心集于一只脚上，切勿两脚分开，甚至成平形状； 站姿 女士站立时双膝应有意识靠拢，避免双腿“分裂”或臀部翘起等不雅姿势； 手不宜插在腰间或衣裤袋中； 站姿 站立时若没有持物，最好将右手搭在左手上，然后贴在腹部，同时放松双肩，使双臂自然下垂； 站姿 非正式场合也可双手自然下垂放在身体两侧，但在正式场合，此姿势不够美观； 不要双手相握，背在身后。 站姿 胸部，站立时要保持胸部挺拔，同时收紧腹肌，挺直后背，使重心集于双腿中间。 下颌，要微微内收，脖颈要挺直，自然放松。 站姿 站立时，不应浑身扭动或抖动大腿，东张西望； 不要耸肩、斜肩或弯臂、端肩； 走姿 行走自然 走姿优雅，遇人有礼 控制行走速度 注意事项 行走自然 行走时身体直立，昂首挺胸，收腹直腰； 两眼平视前方，肩平不摇摆； 双臂自然前后摆动，步履轻盈。 走姿优雅 遇人有礼 避免弯腰驼背，左摇右晃、步履拖沓； 避免拖着鞋跟走出擦擦声响； 走姿优雅 遇人有礼 从客人面前走开或退出上司的办公室时，不宜立即扭头便走，应先小步幅