吉利汽车-客户关系部信息员岗位业务培训.pdf

客户关系部 信息员岗位业务培训 客户关系部 2012.03 目 录 第一部分 信息员岗位介绍 第二部分 树立良好的客户服务理念 第三部分 电话服务礼仪 第四部分 电话交流技巧 第五部分 投诉、抱怨客户服务技巧 第六部分 自我压力管理 信息员岗位介绍 客服的职能 能够向客户提供及时、专业的服务，清晰、完整的专业化解释，动式的接 触客户、细微的客户关怀、服务后的客户跟踪、及时处理客户问题、解决客户 疑虑、保持和发展良好客户的关系以及客户满意度调查，通过努力从 而让每一 位顾客都能具有“优服务体验”。 信息员岗位介绍 客户服务对于企业的意义 服务品牌的牢固树立 良好的口碑使企业财源滚滚 优质客户服务是防止客户流失