如何做好品质管理课件.pptVIP

操作员 项目 甲 乙 丙 丁 技能1 技能2 技能3 技能4 …… 会很少 基本会 能独立操作 能教导别人 完全不会 第三讲： TQM——全面质量管理 第三讲： TQM——全面质量管理 员工培训预定表 岗位 姓名 王** 到岗时间 2014.12 所需技能 等级类别 A B C D E 等级要求 完全不会 会很少 基本会 能独立操作 能教导别人 初始等级 过程记录和等级评价 技能1 A 技能2 A 技能3 A 技能4 A …… 第三讲： TQM——全面质量管理 工作分解表 工作岗位： 主要步骤 要点 1. 2. 3. 4. …… 第三讲： TQM——全面质量管理 推行TQM的步骤 质量方针管理 开展找客户活动并确立品质目标 确实做好质量保证体系（标准、流程、表单、操作手册） 员工技能的有效训练 建立良好的解决问题的习惯与机制 建立全面参与机制 第三讲： TQM——全面质量管理 解决问题从分析问题开始 ——TQM实施要掌握的工具 第三讲： TQM——全面质量管理 如果满足于现状，仅关注眼前的问题，就不会产生对问题的认识。 在期望值高的人眼里，这个世界充满了问题。 第三讲： TQM——全面质量管理 问题？ 什么是问题？ 问题的分类？ 出了问题的态度？ 第三讲： TQM——全面质量管理 问题——标准与现状之间的差距 标准不统一，看法不一致。 解决问题，首先要统一标准。 第三讲： TQM——全面质量管理 短板（发生型）——救火（被动型） 课题（设定型）——专题专研（主动型） 风险（将来型）——优秀企业的生存之道 问题的分类 周期性问题 第三讲： TQM——全面质量管理 面对问题的态度 主动承担吗？ 自问吗？ 出现质量问题时自问的几句话： 有规定吗？ 规定有缺陷吗？ 员工知道并掌握这项规定吗？ 你检查了吗？ 第三讲： TQM——全面质量管理 工具： 统计法? 排列图 因果分析图? 分层法? 散布图 控制图 直方图 第三讲： TQM——全面质量管理 机 人 法 环 料 质量问题 因果分析图 第三讲： TQM——全面质量管理 推行TQM的步骤 质量方针管理 开展找客户活动并确立品质目标 确实做好质量保证体系（标准、流程、表单、操作手册） 员工技能的有效训练 建立良好的解决问题的习惯与机制 建立全面参与机制 第三讲： TQM——全面质量管理 改善贵在持续 ——TQM实施的路径与关键点 第三讲： TQM——全面质量管理 有效解决问题的习惯 科学的精神：大胆怀疑，小心求证 现场现物 白板 第三讲： TQM——全面质量管理 推行TQM的步骤 质量方针管理 开展找客户活动并确立品质目标 确实做好质量保证体系（标准、流程、表单、操作手册） 员工技能的有效训练 建立良好的解决问题的习惯与机制 建立全面参与机制 第三讲： TQM——全面质量管理 建立提案制度 通过帮助和奖励，让更多的人更愿意努力，更愿意思考。 第三讲： TQM——全面质量管理 谢 谢 后勤服务总公司 * * * 后勤服务总公司 课程提纲 第一讲：何为质量 第二讲：质量管理是什么 第三讲： 全面质量管理方法（TQM) 现代企业的竞争依靠什么？ 敌无我有 敌有我优 敌优我廉 敌廉我快 第一讲：何为质量 第一讲：何为质量 质量（Quality），也称品质。表示产品所具备的特质或属性。质量有优劣，也可以说有高有低。人们往往将品质优的产品（或服务）视为“质量好”，将品质低劣的产品（或服务）视为“质量差”。 到底是什么样的产品才是 有“品质”的产品？ 质量的定义是指符合要求。 没有“好”的质量，只有符合要求的质量。 第一讲：何为质量 所谓好质量的认知 好的质量 就是符合客户需要所制造出来的产品服务 好质量＝理所当然好的产品＋周到的服务 第一讲：何为质量 第二讲：质量管理是什么 所谓的质量管理，就是将产品质量的不稳定减到最低，甚至剔除；也就是说质量管理就是管理者为了达到部门的质量目标，所进行的一切活动。 影响产品质量的因素来源 人员 设备 材料 方法 不稳定 环境 第二讲：质量管理是什么 第三讲： TQM——全面质量管理 全员参与的、全面的和全过程的质量管理。 TQM？ TQM的三个核心特征 1.全员参与：质量不仅仅是质量管理部门和主管的事情。 2.全面的：产品质量和工作质量。 3.全过程的：用最少的资源提供客户需要的产品/服务，用最完善的过程质量来获得最完美的产品质量。 第三讲： TQM——全面质量管理 推行TQM的步骤 质量方针管理 开展找客户活动并确立品质目标 确实做好质量保证体系（标准、流程、表单、操作手册） 员工技能的有效