工作总结和计划书写要求与实践应用课件.pptVIP

工作总结和计划书写要求与实践应用;第一部分 工作总结; 工作总结，就是把一个时间段的工作进 行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、 总研究，并分析成绩的不足，从而得出引以 为戒的经验并为做好下一步工作计划提供良 好的依据。 ; 总结是工作应用写作的一种方法，是 对已经做过的工作进行理性的思考。总结 与计划是相辅相成的； 总结以原先的工作计划为依据； 而计划是在总结经验/不足及拟改进等的基础上进行的。;二、基本逻辑 当工作进行到一定阶段或告一段落时， 需要回过头来对所做的工作认真地分析研究 一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教 训，提高认识，明确方向，以便进一步做好 工作，并把这些用文字文本/表格等形式表述 出来，就是工作总结。;★ 原先既定目标 ★ 规划 ★ 预期的结果（关键性结果，包括：绩效目 标等） ★ 问题及主观原因；; 镜子理论;三、主要内容 1、基本情况 ; 2、成绩和做法 ; 3、存在问题和原因分析 ; 4、经验和教训 ; 5、今后打算 ;四、总结的目的/意义;五、总结的书写格式与要求;1、核心（基本）指标 （1）客户人次完成及同比/环比——前提 （2）消费均值完成及同比/环比——基础 （3）销售总业绩完成及同比/环比——结果 （4）成本支出控制及同比/环比——过程 （5）利润完成及同比环比——最终结果; 2、辅助/参考指标 （1）产品分类购买人次 ; （2）产品分类销售业绩指标分解完成情况 也就是说，每种产品都卖了多少？ ; （3）客户来源路径（又叫营销路径）; （4）客户分布区域（如：本地【区域内分布】/外地等）； ;3、质检管理指标； （1）产品合格率达到% （2）纠纷/投诉率控制在≦% （3）事故发生率控制在0界点 （4）安全指标达到% （5）订单与实物符合率% （6）对口销售合格率%;3、行政管理指标； （5）职工流失率控制在≦% （6）员工满意率达到% （7）培训达标率% （8）制度完善率% （9）自然灾害损失率控制在% （10）归档文件合格率达到≦% （11）人员招聘入职合格率达到% （12）物品管理与周转率达到% （13）职工素养提升到% （14）计划工作事项完成率% （15）管理工具应用率达%、有效率达% （16）人才梯队建设达到%以上的竞争水平 （17）车辆人为因素损坏率控制在% （18）问题解决到位率% ; （二）存在问题及原因分析 1、存在问题 2、原因分析 3、改进措施（或新方法）; （三）主要亮点和暗点 1、亮点（突出点）; 2、暗点（影响结果的致命点） ;（四）主要工作总结 这里的工作总结，不是简单地总结我们都做了哪些事 情，或完成了多少任务等；而是总结我们是否按照既定目 标和围绕目标所部署的具体可实现的措施/方法去达成最终 的结果；也就是说，把既定的目标和与目标相对匹配的有 关核心事项（包括实现目标的措施/办法）逐一罗列出来， 对照自己的工作，看看每个事项都做到什么程度，达到怎 么样的结果。做任何事都要追求最终的结果，否则一切都 将是枉然的，也是浪费时间和白费功夫。 ;第二部分 工作计划;一、计 划;二、工作计划;（二）产生背景 也就是为什么会产生工作计划来 由于工作竞争激烈，为了满足社会的生 产力，不得不提高工作效率，与此同时工作 的步伐就加快了，为了使步伐的加快不影响 正常的秩序，这时就得提出一种计划。;（三）作用;（四）目的 1、提高工作效率 工作有两种形式： （1）消极式的工作（救火式的工作：灾难和错误已经发生后再赶快处理）事后诸葛亮 （2）积极式的工作(防火式的工作：预见灾难和错误，提前计划，消除错误)事前孔明; 所以，写工作计划实际上就是对我们自 己未来工作内容的一次盘点。盘点自己将来 该做哪些事情，需要达到怎样的目标结果让 自己做到清清楚楚、明明白白。计划是我们 走向积极式工作的起点。;3、提升管理水平 ;3、化被动为主动 ;（四）类别 1、战略性计划 （1）长期计划（5-10年） （2）中长期计划（3-5年） （3）短期计划（1年左右） 2、明确性计划 （1）年度计划 （2）季度计划 （3）月计划 （4）周计划 （5）日计划 根据我们目前所处的位置一般只需要做明确性的计划即 可;（五）计划的结构 1、文本式 2、表格式 ;（六）工作计划的编写要求 1、确立可实现的目标，然后再