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支持流程重组的信息化建设 浪潮通软科技 李波 博士 九月二十日，ERP培训班 通软科技—新思维创造新价值 目 录 业务流程重组概念和ERP 的定 位 若干管理流程和实现方案 单体企业和集团企业信息化建 设方案差异 案例：ABC作业成本法和PPM 通软科技—新思维创造新价值 企业应用信息系统可达到不同目的，但起决定作用的 是战略、团队和管理流程 信息系统 效率 有效性 竞争优势 战略、经营团队、内部流程 通软科技—新思维创造新价值 BPR - 业务流程重组的含义 • 以客户为中心思考问题，简化业务决策和信息流转过程（反应速度） • 打破企业组织中的职能部门界限，设置“流程管理者”和团队管理（流程组织） • 根据企业的价值链（VALUE CHAIN ）策略对核心资源的运作进行重新规划 • 剔除那些对客户没有价值的职能、合并多余的流程、工序 • 建立以落实战略为目标的全面预算系统和关键指标考核KPI体系（综合评估） • 利用IT手段达到管理功能的集成和管理幅度的加宽（放权和控制的统一） • 常用术语： • 工作流或行动流（WORK FLOW / ACTION FLOW ） • 业务流程 • 管理和控制流程 • 核心流程（CORE PROCESSES REDESIGN ） • 业绩改善流程（PIP ） • 流程绩效管理（PPM ） 重组的目的： 成本、质量、服务、反应速度、竞争优势 通软科技—新思维创造新价值 按驱动因素我们可以把观察到的BPR项目分为四类 （1） 成本和质量驱动的BPR 过程 关注经营过程的合理化和挖潜：JIT ，TQM，精益生产（汽车企 业），ABC 活动成本法 （2 ）组织和管理变革驱动的BPR 过程 关注流程绩效和反应速度：实达，华为，雅格尔，联想，红塔， 海尔，远大空调 （3 ）导入信息系统驱动的BPR 过程 关注关键信息的集成性、管理规范性和实时控制性：中石化，联 想，红塔，和天 （4 ）调整价值链关系驱动的BPR 过程 关注合作伙伴和客户价值：海尔，Dell, Wal-Mart, 中青旅在线， 宝供物流，中远物流，ECR客户高效反应系统等 价值链驱动的BPR 因为创造竞争优势，带来的效益最大 通软科技—新思维创造新价值 波特的价值链模型是企业考虑如何通过重组提供优 质产品／服务、获得竞争优势的一个基本平台 公司平台 支持 性活 人力资源开发 动 研究与开发 外部 价值 采 购 外 链 价部 基 值 链 本 活 购进 生产 分配 营销 服务 动 物流 营运