员工关系管理培训教材(PPT 106页).ppt

员工关系管理; 引 言;第一讲 员工关系管理包含的要素 及发展情况 ;员工管理的目的;成功企业的共同特点;企业金字塔;员工关系中包含的要素;员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位;员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位;员工关系管理人员的部分主要工作描述 HR的素质模型 ;员工关系管理经理或负责人的关键技能及训练方法 ;员工关系管理中部门经理与人力资源部的分工 ;【本讲小结】 现代员工关系管理的主要目的是使企业在竞争中赢取胜利，员工的积极参与和投入是企业制胜的保证，所以，一定要正确认识员工关系管理，不断提高员工关系管理能力。 员工关系管理的重要性历经历史的发展最终脱颖而出，要想把握员工关系管理的精髓，就要了解员工关系管理中包含的要素，认识其在企业和人力资源部中的定位，区分员工关系管理与部门经??的不同责权。;;劳动关系管理;劳动关系基本趋势 —— 心理契约与法律契约并存 心灵契约（Psychological Contract）：个人将有所奉献与组织欲望有所获取之间，以及组织将针对个人期望收获而有所提供的一种配合。是存在于员工与企业之间的隐性契约，其核心是员工满意度。 心理契约包含以下七个方面的期望：良好的工作环境，任务与职业取向的吻合，安全与归属感，报酬，价值认同，培训与发展的机会，晋升。 ;解决劳动争议的基本原则 调和和及时处理原则 在查清事实的基础上，依法处理原则，即合法原则 当事人在法律面前一律平等原则，即公平原则 在这三个原则中，最重要的是及时处理原则，也就是热炉原则 。;解决劳动争议的途径和方法 解决劳动争议可以通过劳动争议调解委员会进行调解 通过劳动争议仲裁委员会进行裁决 通过人民法院处理。 注意：调解：可选择，15日 仲裁：必经阶段，最长60日;法律问题的研究和支持 公司内负责员工关系管理的人员必须通过学习进行法律问题的研究，以自身对相关法律问题的掌握为员工以及自己的实际工作提供有力的支持 。 两种投诉程序;举例： 案例一：刘小姐 案例二：刘先生 分析：公司要做好预防性措施。 1.利用合同和法律牵制核心员工； 2.接班人计划（不是1个而是2-4个）。;建立健全企业职工工会 女职工保护和保健 工会福利活动 开展员工文化娱乐活动 组织丰富多彩的体育活动 加强工会内部沟通 协调组织各种公益公关活动 费用的提留：专项专用 ;员工信息管理既是“情报部”又是“参谋部” 了解员工的技能、了解员工参加培训的情况及其是否有转岗的意愿等情况，能够迅速找到内部的合适人选，这样可以节省向外招聘的猎头费、招聘费、广告费，这正是员工信息管理的真正目的。; 【本讲小结】 员工关系管理的基本管理内容包括四大块：劳动关系管理、法律问题研究及员工投诉、员工活动的组织和协调以及员工的信息管理。 要正确认识劳动关系的概念、要素，了解劳动争议的特点、原因；要明确需要学习和掌握的法律问题以及员工正确的投诉程序；要掌握组织和协调员工活动的具体形式和注意事项；要充分认识员工信息管理的重要性。 ;;沟通的定义 沟通是为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体之间传递，并达成共同协议的过程。沟通强调的是一种双向性，强调的是双方共同的交流。 沟通网 ;沟通的复杂性 — 人们因为个性的不同、理解的不同造成了沟通的复杂性。 — 喜欢和在意 ，哪一个更接近爱。 沟通的冰山模式 ;沟通漏斗;高效沟通的7C原则 完整 (Complete) 简明 (Concise) 体贴 (Considerate) 言之有物 (Concrete) 清晰 (Clarity) 礼貌 (Courtesy) 正确 (Correct);加强公司内部沟通交流的葵花宝典 ;什么是创造性沟通 所谓的创造性沟通强调的是与别人沟通时，要问自己三个问题，并且根据这些回答使自己与他人的沟通富有创意。这三个问题是： 1.信息传送的是否清楚正确（这是“事”的层次，也是沟通的目的） 2.对方有何感觉（这是人的层次，包括传递者的遣词用句，语调与真诚） 3.对方会不会感到惊喜（这是创意的根本所在，而创意在重塑职场精神时极为重要）;创造性沟通;订立公司目标时要求员工参与 绩效考核中的管理层投诉评审 设立员工意见箱 邀请员工参加质量管理小组 成立员工俱乐部 邀请员工家属参加管理 ;问题讨论;问题讨论;【本讲小结】;;纪律处分的程序 在实施处罚时首先需要明确设置纪律处分程序的