卓越绩效评价准则培训.pdf

大质量概念  产品（包括服务）质量： 性能/可靠性/安全性/维修性/寿命/经济性/时间性 2012版卓越绩效评价准则导入培训 q q q  过程质量： 实物质量/成本/周期时间/环保/安全 q 综合质量Q.C.D.E.S＝f (人机料法测环5M1E) 过程输出 过程因素  体系质量： ISO9000→TQC→TQM(经营质量) Q 理解卓越绩效模式之一： 大质量！ 卓越绩效评价准则 美国生产力与质量中心（APQC ）对12家最优（ Best Practice）企业的研究结果：  “水平对比法（Benchmarking）”  第一讲 概论  第二讲 《卓越绩效评价准则》基本内容  “卓越绩效模式（Baldrige/EFQM）”  第三讲 卓越绩效评价和卓越绩效模式导入与推进  “六西格玛管理（Six Sigma）” 是排在前3位的应对二十一世纪质量的管理方法。 1 1 质量、质量管理的演进与卓越绩效模式 一、卓越绩效模式概述 1.1 质量概念的演进 1.2 质量管理发展的三大历史阶段 1、质量、质量管理的演进与卓越绩效模式 1.3 质量管理成熟度的四重境界 2 、美国波多里奇国家质量奖和中国全国质量奖 1.4 五大利益相关方 3、卓越绩效评价准则基本理念和框架 1.5 现代TQM ：卓越绩效模式 1.6 世界三大质量奖 1.1 质量概念的演进 大质量概念  产品（包括服务）质量：  什么是质量？您个性化的理解？  供不应求的时代：符合性 产品标准的要求 性能/寿命/可靠性/安全性/维修性/经济性/时间性