2019年商务礼仪培训教材(PPT 36页).pptVIP

微笑训练目标： 习惯性富有内涵的、善意的、真诚的、自信的微笑 如一杯甘醇的美酒叫人流连酣畅！ 四、微笑的练习 9+9商城 9+9商城 商务礼仪（二） 人事行政中心 引题 引题 引题 引题 一起探讨一下“微笑” 你喜欢微笑吗？ 你今天微笑了吗？ 我们需要保持微笑吗？ 为什么我不能保持微笑？ 你微笑的方式正确吗？ 课程大纲 一、微笑的魅力 二、微笑的流逝情景 三、保持微笑 四、微笑的练习 一、微笑的魅力 有这样一个故事：一名独居的小姐听到敲门声后打开门，,发现一个持刀的男人正恶狠狠地盯着自己。她灵机一动,微笑着说:“朋友,你真会开玩笑!是推销菜刀吧?我喜欢,我要一把……”边说边让男人进屋,接着说：“你真像我过去认识的一位好心的邻居,看到你非常高兴,你要喝咖啡还是茶……”本来脸带杀气的歹徒慢慢变得腼腆起来。他有点结巴地说:“谢谢,哦,谢谢!” 最后,她真的买下了那把明晃晃的菜刀,陌生男人拿着钱迟疑了一下走了,在转身离去的时候,他说:“小姐,你将改变我的一生!” 听完这个故事，大家会有怎样的感想？ 是的，微笑就是有这样的力量，能缩短彼此的距离，使人与人之间充满信任与感激。 一、微笑的魅力 普吉岛是泰国著名的旅游景点。在新开发后很短时间内游客数量就上升到与其他名胜景点持平，不仅仅是因为它美丽独特的岛国风光，还有一个制胜的重要法宝——微笑。在普吉岛的每一天里，游客都能深刻感受到普吉人的“微笑攻势”。“你对一个游客微笑了，就是对普吉的贡献，对泰国的贡献。”泰国旅游局官员这样强调微笑的力量。 微笑是一种宽容、一种接纳，使人与人之间心心相通。想想在那样一个仿如世外桃源的地方漫步，路上的每一个行人都对你展露甜美如孩童的微笑，你还能让烦恼弥漫你的整个心灵吗？微笑的力量都是不可忽视的。 一、微笑的魅力 有名的催泪弹《东京爱情故事》中，莉香，她始终以灿烂纯净的笑靥面对人生,面对爱情，头仰得高高的，把眼泪一颗一颗地逼回去。“我从来都没有让时间静止下来，从来都没有这么想过，即使知道明天会有悲伤的事，我也高兴地期待着明天的来临。” 即使有一天在东京街头与完治相遇，站在他的身旁已不是自己，莉香嘴角依然绽开明媚如六月耀眼阳光的微笑，挥动的手臂，深情的呼唤告诉我们，直到爱已成伤，也要无怨无悔。不管那人对你怎样，你在心里爱着的，永远不会失去。 一直觉得，是莉香的笑容成就了《东京爱情故事》，赋予了整部戏水晶般的剔透，钻石般的华美。没有莉香的笑容，《东京爱情故事》也只是一部平常的爱情偶像剧。 向往莉香灿烂的笑容，如同阳光直透心灵。 微笑可以感染客户 客户花钱消费的时候，可不想看到你愁眉苦脸的样子。 当客户怒气冲天的来投诉的时候，你这样只会火上加油。 相反，如果你真诚地对客户微笑，你就可能感染他， 使他调整态度，或者使他感到愉悦。 一、微笑的魅力 微笑激发热情 微笑传递这样的信息： “见到你我很高兴，我愿意为你服务。” 所以，微笑可以激发你的服务热情， 使你为客户提供周到的服务。 一、微笑的魅力 微笑可以增加创造力 当你微笑着的时候，你就处于一种轻松愉悦的状态，有助于思维活跃，从而创造性地解决客户的问题。 相反，如果你的神经紧紧绷着，只会越来越紧张，创造力就会被扼杀。 一、微笑的魅力 正如一位哲人所说：“微笑，它不花费什么， 但却创造了许多成果。它丰富了那些接受的人， 而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生， 却给人留下永恒的记忆” 美国一家百货商店的人事经理曾经说过， 她宁愿雇佣一个没上完小学但却有愉快笑容的女孩子 也不愿雇佣一个神情忧郁的哲学博士。 一、微笑的魅力 微笑是一把神奇的金钥匙，可以打开心灵的钥匙 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力 微笑能使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦 微笑是友好和平的代名词，它使我们的生活变得更加美好和温馨 微笑一下并不费力，却产生无穷魅力;受惠者成为富有，施予者并不变穷 微笑，是仁爱的象征，仁德的体现，快乐的源泉，是沟通消费者的第一桥梁 一、微笑的魅力 什么是微笑 所谓“微笑”，多指对事物心领神会后的小笑，而生成这种笑细胞的基因就是自信。 连锁巨头沃尔玛，对微笑竟然定标准叫“三米微