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2019-01-31 发布于天津
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江苏省张家港市.doc

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PAGE \* MERGEFORMAT PAGE \* MERGEFORMAT - 1 - 江苏省张家港市创建“全国质量强市示范城市” 市民质量满意度测评报告 ——2018 年度上海朱兰质量咨询有限公司 2018年12月 PAGE \* MERGEFORMATI 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc534809686 一、测评概况 PAGEREF _Toc534809686 \h - 1 - HYPERLINK \l _Toc534809687 （一）测评背景 PAGEREF _Toc534809687 \h - 1 - HYPERLINK \l _Toc534809688 （二）测评体系 PAGEREF _Toc534809688 \h - 2 - HYPERLINK \l _Toc534809689 （三）测评方式 PAGEREF _Toc534809689 \h - 3 - HYPERLINK \l _Toc534809690 （四）测评量表 PAGEREF _Toc534809690 \h - 3 - HYPERLINK \l _Toc534809691 （五）测评样本 PAGEREF _Toc534809691 \h - 3 - HYPERLINK \l _Toc534809692 二、总体分析 PAGEREF _Toc534809692 \h - 5 - HYPERLINK \l _Toc534809693 三、具体分析 PAGEREF _Toc534809693 \h - 5 - HYPERLINK \l _Toc534809694 （一）市民满意度分析 PAGEREF _Toc534809694 \h - 6 - HYPERLINK \l _Toc534809695 （二）市民知晓度分析 PAGEREF _Toc534809695 \h - 10 - HYPERLINK \l _Toc534809696 （三）市民参与度分析 PAGEREF _Toc534809696 \h - 14 - HYPERLINK \l _Toc534809697 四、深度分析 PAGEREF _Toc534809697 \h - 18 - HYPERLINK \l _Toc534809698 （一）满意度、知晓度、参与度相关度分析 PAGEREF _Toc534809698 \h - 19 - HYPERLINK \l _Toc534809699 （二）张家港市市民满意度影响因素分析 PAGEREF _Toc534809699 \h - 20 - HYPERLINK \l _Toc534809700 （三）张家港市市民知晓度影响因素分析 PAGEREF _Toc534809700 \h - 22 - HYPERLINK \l _Toc534809701 （四）张家港市市民参与度影响因素分析 PAGEREF _Toc534809701 \h - 24 - HYPERLINK \l _Toc534809702 五、主要结论 PAGEREF _Toc534809702 \h - 26 - HYPERLINK \l _Toc534809703 （一）“以质取胜”，张家港质量强市更进一步 PAGEREF _Toc534809703 \h - 26 - HYPERLINK \l _Toc534809704 （二）创建质量“强市”，需要充分发挥企业主体作用 PAGEREF _Toc534809704 \h - 29 - HYPERLINK \l _Toc534809705 （三）市民参与度有较大提升，但仍需再接再厉 PAGEREF _Toc534809705 \h - 30 - HYPERLINK \l _Toc534809706 六、市民意见建议汇总 PAGEREF _Toc534809706 \h - 32 - HYPERLINK \l _Toc534809707 七、提升市民满意度的具体改进建议 PAGEREF _Toc534809707 \h - 33 - HYPERLINK \l _Toc534809708 （一）强化企业主体责任，引导企业建立质量管理体系 PAGEREF _Toc534809708 \h - 34 - HYPERLINK \l _Toc534809709 （二）强化医疗机构管理工作，提高服务质量水平 PAGEREF _Toc534809709 \h - 35 - HYPERLINK \l _Toc534809710 （三）弘扬城市质量文化，优化质量发