病人终身价值管理和医患关系管理.ppt

产品捆绑规则 如果：患者的社会阶层在2级以上，医/患关系指数在2以上，适用豪华套餐 如果：患者的社会阶层在5级以下，或医/患关系指数在4以下，适用基础套餐 其他情况：适用加强套餐 时机与渠道 时机： 在某种病的高发年龄段时向该顾客宣传； 在季节性疾病的高发季节时向顾客宣传 渠道： 信函 电话 电邮 面谈 患者保有与挽留策略 患者流失的征兆 根据患者的价值评估挽留的必要性 为每个患者制定挽留策略 患者流失的征兆 对比该患者以往光顾本院的频率，尤其是因体检、小病光顾本院的频率 该患者最近光顾本院的频率 该患者最后一次光顾本院的时间 根据患者的价值评估挽留的必要性 并非每个离去的患者我们都