两难选择为何保险公司倾向于继续使用其旧版-OnBasebyHyland.PDFVIP

两难选择： 为何保险公司倾向于继续使用其旧版文 档管理解决方案 Ken Burns，OnBase创建者Hyland的高级市场信息分析师 保险公司属于文档驱动型企业。很少有行业像保险业这样需要处理如此大量的文件，且文 件会对人员工作效率、流程效率、法规合规和客户服务有如此大的影响。 因此，保险公司属于企业内容管理(ECM)技术的率先使用者也就不足为奇了。行业领先的信 息技术研究和咨询公司Gartner Inc.的调查显示，财产保险和人寿保险领域的一线和二线 保险公司中，有超过50%的公司在用于文档管理和归档的ECM软件上投入资金。 文档对保险单管理、索赔管理和承保等核心流程的重要性不言而喻。而令人惊讶的是，许多 这些 ECM 供应商怎么能这样 保险公司不愿意升级或更换近十年前或十余年前购买的旧版ECM系统。ECM软件平台在功能 对待自己的忠实客户而泰然 性、易用性和总体拥有成本方面都取得了显著的进步。 自若呢？ 答案其实很简单： 当然，如果升级是一个相对而言简单直接的过程，许多保险公司会愿意将其现有系统升级 到新版本。遗憾的是，对于绝大多数保险公司而言，情况并非如此。 因为他们可以