顺弛置业-如何建立以客户为中心的工作模式.pdf

如何建立以客户 为中心的工作模式 顺 驰 置 业 SUNCO REALTOR’S INC 第一部分 全面客户管理的紧迫性和重要性 第二部分 连锁店聚焦客户管理应具备的条件 第三部分 充分利用网络提高工作效率 第四部分 全新职能架构的搭建 顺 驰 置 业 SUNCO REALTOR’S INC 第一部分 全面客户管理的紧迫性和重要性 “探照灯”方式的工作模式： 收购 三方 联动 租赁 装修 余房 保险 ： ： 式 式 模 模 作 作 工 工 的 的 式 式 方 方 ”” 灯 灯 照 照 探 探 ““ 探照灯照在联动上 整合客户 近期以联动为 客户资源 工作重点 顺 驰 置 业 SUNCO REALTOR’S INC 第一部分 全面客户管理的紧迫性和重要性 这样的业务操作模式的唯一优点是： 单项业务进展迅速，容易在短期内产生效果 顺 驰 置 业 SUNCO REALTOR’S INC 第一部分 全面客户管理的紧迫性和重要性 它的缺点有： 1、 各项业务发展失衡，没有聚焦的业务急剧萎缩，形成我 们的工作象“探照灯”，照那儿那亮，过去后又是一片黑暗 2、 没有更好的根据客户需求推荐恰当的业务品种，造成大 量客户资源的浪费 3、 客户管理、客户维护和服务缺乏连惯性，造成后期业务 开展缺乏客户基础 4、 我们“聚焦点” 的频繁转换，容易使员工形成只重视业 务、不重视客户的习惯，最终导致对资源的习惯性不重视 顺 驰 置 业 SUNCO REALTOR’S INC 第一部分 全面客户管理的紧迫性和重要性 （二）新模式运作对支持公司战略快速实现及长 期目标的达成至关重要 阳光普照各项业务 三方 联动 收购 工作重点以 租赁 客户为中心，整 合客户资源 余房 装修 保险 顺 驰 置 业 以客户为中心的工作模式 SUNCO REALTOR’S INC 第一部分 全面客户管理的紧迫性和重要性 1、我们的资源主要是房源和需求两部分，这两部 分资源的产生都是以客户为载体，因此客户是中 介公司赖以生存的基础 衡量一个中介公司能力高低的标准有三方面：  资源的获取能力  资源的维护和管理能力  资源变现的能力