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知识付费行为的影响因素分析及发展对策探究 　　[摘 要] 知识付费正成为移动互联网时代内容创业领域的新潮流，本文简析了知识付费现象的产生背景，对知识、服务、内容服务等概念进行了整理，知识付费行为的影响因素包括内容价值、专业权威、品牌信任、口碑、价格等方面。针对知识付费领域存在的问题，从内容提供、用户、第三方监管等角度提出了对策。　　[关键词] 知识；知识服务；知识付费；意愿；行为；影响因素　　doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . XX. 21. 063　　[中图分类号] F49；G351 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - - 0147- 03　　0 引 言　　近年来在移动互联网技术的发展及影响下，一方面以数字化形态存在的信息和知识资本，在工作和生活中的作用愈加重要，另一方面由于获取信息和知识的方式发生了巨大改变，各种自媒体不断涌现，注意力显得更加稀缺和珍贵，催生了新的信息和知识消费模式――知识付费。信息和知识的生产提供在商业实践领域从免费到付费增值服务的商业模式也成为企业广泛使用的营销手法，理论研究领域相关的总结探索也逐渐成为热点。　　1 知识付费的现状及产生背景　　知识付费用户快速增长，知识付费产品不断涌现。根据各大知识付费平台的运营状况及果壳网、企鹅智库等报告资料，截至XX年3月，知识付费用户达5 000 万人，知识付费可估算的总经济规模为100亿-150亿元。据《XX年中国网络新媒体用户研究报告》显示，%的新媒体用户已有过对新媒体内容的付费行为，%的用户有付费的意愿但是还没有付费行为，也即已有近一半的新媒体用户产生了知识付费的意识。　　 经济增长驱动消费新观念　　移动互联时代只有在快速解决用户痛点的领域才能产生巨大的红利。在知识付费方面，近两年出现了基于移动互联网提供各种知识服务的平台和应用。这体现了人们的思维转变，随着经济发展，在物质生活需求基本得到满足后，便转向提升精神层面的消费。新常态下消费观念的转变成了产生知识红利的根本原因。　　 信息过载铸就消费新模式　　互联网背景下，各种免费内容爆炸式涌现，信息严重过载，于是人们选择采用付费的方式来筛选一些有价值的知识。当消费者意识到接收大量重复低质内容不再能带来好处，又增加了自己时间成本时，自己本质上已经产生了为筛选深度服务付费的需求。互联网信息过载成为了铸就知识消费新模式的前提条件。　　 价值效益激发消费新需求　　随着科技的发展，消费者愈来愈不满足于单一的内容模式，而是希望在内容消费中获得更丰富的体验。当前的知识主题内容消费就是丰富的内容类型代表。内容的价值或与订阅者利益高度相关，或足够新奇，能不断给用户提供满足感。未来知识付费将会激发更多样化的需求，会有越来越多的用户形成知识付费的习惯并产生一定的依赖性。价值效益成为了知识付费续航的关键动力。　　知识付费既借力于知识付费平台的演进、移动在线付费方式的便利，也得益于中产及准中产阶层学历教育社会需求的爆发。本质是通过交易手段使得更多的人愿意共享自己的知识积累和认知盈余，是通过市场规律和便利的互联网传播达到信息和知识资源的优化配置。　　2 相关概念与理论基础　　有关知识的界定，一般通过与信息进行比较来认识，李霞等研究者认为知识是“结构性经验、价值观念、关联信息及专家的见识的流动组合。”总结了其他学者关于知识的特性归纳，如：知识是行动导向的、能直接指??人类的行动；而信息是用来消除随机不确定性的东西，信息经过人的大脑吸收、处理后才能变成知识，知识的创造和共享发生在人与人之间的交流和解决问题的实践过程中。　　服务是指通过提供必要的手段和方法，满足服务对象需求的过程。服务对象的需求包括：获得解决问题的能力以及其他物质或精神需求的满足。知识的特性决定了知识服务过程中知识的创造、传递和共享依赖于服务双方的交流和实践，是一个持续交互的过程。知识服务主要特征有“专业化、高附加值、个性化、定制化、交互性”。　　有关知识服务和内容服务的研究多数是从图书情报、专业咨询服务等专业角度开展，很少涉及知识服务开放市场的商业化运作研究。这在李晓鹏等人的研究中也有所体现。其认为国外多从管理学和组织机构入手，将知识服务看成知识管理发展和延伸的概念，侧重关注用户需求，而国内知识服务的研究多集中在图书情报领域。　　内容服务产业的研究国内外都很少涉及，国内学者高鹏等在这方面做了探索，开展了内容服务产业化的相关思考和研究。高鹏从物质和精神利益出发分析了相关利益主体的诉求和利益冲突类型。杨全城等人的研究则界定了信息内容服务业的范畴和特征，阐述了加快发展我国信息内容服务业的思路。该研究仅仅从宏观角度提出了一个方向，缺乏实证研究支撑。　　在当前移动互联网时代，信息过度传