有偿服务管理标准作业规程资料.docVIP

中 南 顺 驰 物 业 编号 SW-ZY-KF-006 名称 有偿服务管理标准作业规程 版本 A/0 第 PAGE 1页共3页 编制 张军 更改 张延 审核 李会娟 批准 方志刚 生效期 2006年1月1日 有偿服务管理标准作业规程 1.0 目的 为了规范为业主提供的各项有偿服务工作，确保有偿服务工作质量，特制定本规 程。 2.0 适用范围 本规程适用于顺驰物业公司所管辖各项目向业主提供的各项有偿服务工作，包括有偿家政服务、家庭零修、商务服务等。 3.0 职责 3.1 公司总经理负责审批有偿服务项目及收费标准。 3.2 各部门主管负责对涉及本部门的有偿服务项目的定价及组织实施服务过程的质量监控；客服主管负责组织实施服务过程的质量监控。 3.3 家政服务人员及维修服务人员负责依照本规程进行具体的有偿服务工作。 4.0 程序要点 4.1 服务中心接到业主有偿服务需求后，登记《业主接待记录》，与业主约定服务时间，填写《家政服务登记表》，一式两份，同时通知相关部门。当相关部门接到《家政服务登记表》后，应对派出人员做如下工作安排 4.1.1详细说明该次服务工作的内容和工作时间。 4.1.2本次服务工作的要求及注意事项。 4.2 有偿服务人员接到外派服务任务时，应注意 4.2.1检查自己的仪容仪表。 4.2.2准备好所需的工具、材料、鞋套等。 4.2.3牢记本次工