用户体验设计如同应用程序开发.pdf

手册 让用户体验推动DevOps 重视用户体验可改善应用程序性能、提高业绩以及提升DevOps成功率。 目录 用户对您的应用程序充满期待。不要让他们的期望落空。 用户体验对企业的影响：好的、坏的和丑的 用户体验究竟是什么？ 用户究竟是谁？他们想做什么？ 不断提高的期望值是否让您感到不安？ 用户体验设计如同应用程序开发，需要使用生命周期方法。 良好的用户体验需要持续评估 将用户体验融入DevOps 生命周期意味着什么？ 让愉悦的时刻延长到整个生命周期 手册 用户对您的应用程序充满期待。 许多公司没有理解一点：重视用户体验（包括衡量和监控用户体验 KPI ） 不仅能够改善应用程序性能，还能提升DevOps 成功率。DevOps 的目标 不要让他们的期望落空。 是利用自动化和反馈消除瓶颈并杜绝浪费。正确的 APM 工具可以提供 这一关键反馈，帮助持续评估及快速迭代应用程序和用户体验，从而提高 即时满足是新标准。无论选择的技术、所在的位置、身处的环境如何， 业绩。 也无论是使用网页应用程序、移动应用程序、桌面应用程序还是关键任务 应用程序，人们都期待能够立刻得到自己想要的一切。 如果无法满足他们的期待，将付出沉重的代价。最近的应用程序的使用 85% 和弃用研究1 表明，低水平的用户体验 (UX) 不但会影响应用程序本身的成 败，还会影响品牌和企业的成败： 的开发人员重视客户体验，但是… • 如果移动应用程序运行缓慢，48% 的人会卸载该应用程序，32% 的人会 另行寻找替代品。 • 如果应用程序出现问题，80% 的人会在三次或更少次尝试后放弃该应用 53% 程序。 • 69% 的人表示应用程序问题会让他们对创建该应用程序的公司产生印象 的开发人员没有对 APM 工具的完整访问权限。 打折扣。 DevOps 团队深知把用户体验放在第一的重要性。但他们往往没有提供卓 越用户体验所需的工具。Dimensional Research （在 DevOps、应用程序性 能监控 [APM] 和用户体验调查中）的调查结果表明，53% 的开发人员没有 “如果不重视客户体验，您就不是在 对 APM 工具的完整访问权限；57% 的开发人员缺少衡量用户体验的仪表 做DevOps。”2 板；61% 的开发人员对端到端流程视而不见。 – Gartner 1 Dimensional Research 客户体验调查，2015 年12 月。 2 Gartner 研究报告：“如果不重视客户体验，您就不是在做 DevOps ”， 2015 年5 月21 日，文档编号： 手册 用户体验对企业的影响： 如果您弄虚作假，就会付出代价 大多数企业都非常清楚应用程序差评带来的后果，但在某些情况下，他们 好的、坏的和丑的 选择了欺骗，而非解决问题。例如，Bell就曾因发布虚假应用程序评价而 被处以 125 万美元的罚款。 对于愉悦用户体验的越来越高的期待值，是一把双刃剑。它是一个彰显品 牌个性、提升服务口碑、提高客户忠诚度以及扩大客户群的机会。但如果 无法持续满足期待，您则可能会面临严重后果。以下概括介绍了可能产生 的结果： 如果用户看到改进，就会因此而对您充满好感 公司主动修复应用程序（不管是网页应用程序、移动应用程序还是桌 面应用程序）存在的问题时，忠诚度和评分会随之提高。举个例子： 在 Facebook 修复了某应用程序耗尽智能手机电量的问题后，随之而来