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公共安全管理流程 第一节 认识流程 第一节 认识流程 1、生活中的流程 回宿舍开门的流程？ ?取钥匙 → 插入锁孔 → 旋转 → 门开 ? 同学们上午生活经历的流程？ 起床 → 洗漱 →早炼 →用早餐 → 上课 → 午餐 1 什么是流程？ 到底什么是流程？ 流程：流程是指为完成某一目标（或任务）而进行的一系列逻辑相关的活动的有序的集合。 国内著名的流程咨询人士，王玉荣女士则在她的著作《流程管理》第三版中给出了这样的定义：流程其实就是“工作流转过程”的缩写，这些工作需要多个部门、多个岗位的参与和配合，这些部门、岗位之间会有工作的承接、流转，因此流程也可以说是“跨部门、跨岗位工作流转的过程”。 4 流程的表达-流程图 为了使流程的描述清晰可见，我们一般采用流程图（flow chart）来表达流程。 流程图是由一些图框和流程线组成的图，其中图框表示各种操作的类型，图框中的文字和符号表示操作的内容，流程线表示操作的先后次序。 流程图的表达方式是多种多样的，有: 最简方框流程图、文字表达、表格表达、图示表达、模型表达、动画演示等。 绘制流程的一般步骤 流程图的绘制工作一般由三个阶段，总计十二个步骤组成 准备阶段：包括选择绘制对象、组织准备、数据采集、分列步骤四个具体步骤 识别阶段：包括确认目标、确认部门、确认起止点、确认输入输出四个具体步骤 绘制阶段 ：包括形成草图、修改核实、加入说明、正式定稿四个具体步骤 流程图的常用符号标记 5 流程的作用 流程图的作用-政务流程 有助于管理者理解并记录组织核心活动背后的关键细节。 明确完成流程所需要的步骤。 把握流程中的关键决策点。 明确与流程相关的文档记录。 确定相关任务（活动）的负责人。 实现流程的可视化管理。 将复杂的流程简化为若干个简单的步骤。 流程图在企业业务流程中的作用有哪些？？ 第二节 流程图的绘制 ◆1 描述公司原来的管理流程； ◆2 重新界定参与流程的部门和范围。流程再造的前提是组织结构的流程化，哪个环节发生变动，都要重新调整组织结构。例如物流中心跟销售公司合并了，流程图就要重新界定。 2.3 绘制流程图的原则 完整简明，对各个环节不遗漏和重复 便于计算机操作。重点是流程图、节点的编号和管理标准的制作等 流程图绘制完毕，首先需要试用 试用过程中要注意收集反馈信息，重点是检查存在的问题 通过反馈的信息改进流程图 收集反馈信息与修改流程的过程 确定最终流程。 2.4 流程图的通常画法 1）矩阵式流程图 横坐标表示流程参与部门和岗位的名称。 纵坐标是时间顺序，即先做何事，后做何事，按照时间顺序编为1、2、3? 2）流程图的层次 ◆第一个层次是公司级的。即全公司的主导业务流程、公司的决策流程等。 ◆第二个层次是职能部门的。例如人力资源管理、财务管理、审计、生产管理、计划管理流程等。 ◆第三个层次是某一个部门内部的。例如人力资源管理中的员工管理、薪酬管理、培训管理及考核管理流程等。 3）流程图的编号 ◆ 公司代号——×（表示第×个层次）——×××（表示第 ×个层次的第×××张图）。如：AT--3--168 ◆ 编号为管理信息化提供依据。 ◆ 流程图下面要注明公司名称、编制单位、编制人和密级。 ◆ 标明流程图的页数。 ◆ 注明流程的主管部门。 4）图示方法 ◆流程图一般只用三种图形： ■第一种图形　椭圆，只表示开始和结束两个节点。 ■第二种图形　矩形，表示任务。 ■第三种图形　菱形，表示判定。例如审批这种环节都用菱形。 ◆矩形和菱形都要求有进口和出口 ◆一些工作做完以后，要用虚线和表示结束的椭圆形连接。 ◆两条线交叉时用拐弯的箭头，表示两条线并未相交，不存在节点。 2.5 表单 表单是一种表格，与流程图相匹配，是对流程图的解释。 HL-1-002公司主导业务流程示意图 第一阶段　市场开发 ? 1．节点Ａ2，市场开发 ◆营销部进行市场调查、公关活动及客户开发。 ◆营销部业务员与客户洽谈，获得业务定单。 ◆将定单报送生产技术部和财务部评审。 流程图绘制软件 visual graph专业图形系统：此系统为图形控件，在.NET开发平台下可以灵活应用，delphi中也可以使用。简单易用，业内应用较广泛。 Visio是当今最优秀的绘图软件之一，它将强大的功能和易用性完美结合，可广泛应用于电子、机械、通信、建筑、软件设计和企业管理等众多领域。 power designer是一款比较不错的画流程图软件。 SAM业务流程梳理工具软件，为流程从业者梳理流程业务提供便捷、标准化的建模工具，为开展流程梳理、固化、发布工作提供最佳工具支持。 2.6 绘制流程图要点总结