递交保单与售后服务培训课件.pptVIP

递交保单与售后服务;一、递交保单的重要性 二、递交保单的方法及注意事项 三、售后服务的意义与重要性 四、售后服务的时机与方法 五、结束语;递交保单的重要性;流程：; “您现在是否还有不清楚的地方或其它问题？没有疑问，请您把保单及相关资料收好，并请在回执单上签字”; “感谢您对我工作的支持与肯定，在离开之前，希望您能再助我一臂之力，我工作就是要经常寻找像您这样有保险需要的人。我会尽力帮助他并做好服务，您能否给我介绍二、三个像您一样热情、容易接近的亲戚、朋友。”; ;递交保单的小技巧;投送感谢函;递交保单的准备;一张保单，一个市场！; 售后服务的重要性 使客户放心 使你得到信任 使公司信誉提高 为个人及公司增加扩展业务的机会;1、低成本高报酬 2、刺激再加保 3、编制人脉网络 4、增员;——什么是服务;客户心声;开发一位新客户，所花的成本是留住一位老客户的5—6倍； 打广告吸引一位新客户，费用是留住老客户的5倍； 有1位客户抱怨，相继会有26位客户产生相同的感受，其中 18位客户不会接受产品； 根据对服务行业的调查：37%—45%的客户不满意但不会抱怨，其中28%—30%的不满意客户会转向其他公司。;商品无形， 服务始终 ——寿险行业服务特点;——售后服务的意义（对客户）;客户抱怨歌;——售后服务的意义（对营销员）;服务的双赢策略——;——售后服务的意义（对保险公司）;售后服务的表现形式：;服务不在于“小恩小惠”， 重要的是“以客为尊”的态度 及专业经营的理念;服 务 的 时 机;服务的时机——定期;服务的时机——不定期;服务方法 拜访 书信问候或祝贺节假日 电话或传真 馈赠礼物（鲜花、入场券、小礼品、书籍、优惠卡等） 客户提示卡 提供最新信息（公司商品、行业、教育、医疗等） 聚餐、游戏同欢乐 帮助客户解决问题;服务误区;拜 访 理 由;超越客户期望值——惊喜！ 客户对惊喜总是回味无穷的！ 服务需要代价，不服务代价更大！ 险种是可以模仿的，普通标准服务也是可以模仿的， 但个人特色的超值服务是不能模仿的！;售后服务的优势;红顶商人—;总结;所 以;服务是行销的手段 行销是服务的目的;谢谢！