服务主导 跨月先行.pdf

枣庄中心支公司保费部 目录 服务经营标准化流程宣导 服务经营标准化流程推动 回 顾 亲访标 2009年实现客户经 标准化 准化 营新单标保167 二次启 万，月均亲访客户 续收标 动 达到700。2010年1 准化 2009年下半年实 月份完成新单标保 施，目的在于全 30万，队伍实动率 • 2008年下半年 面推行亲访，用 实施，重点强调 主动式服务实现 达到97％，人均产 •2007年下半 在狠抓当月的基 业务增值 能7000元 年实施，规范 础上拉升过渡月 作业习惯，改 善工作节奏， 目的在于提升 续期指标 绩效指标、新单体能我们 较以往都有了明显提升 但是…… 我们的困惑…… 一天到晚的忙，又是催 为什么总是在该缴费的时 缴,又要亲访，又要新契 候才有服务人员联系我？ 约 为什么见面就谈新单？不 我也亲访了，怎么指标 买就见不到人了？ 改善不明显？ 客户为什么总是不很满 意？我们该怎么做？ 队伍 客户 无序亲访下的工作缺乏经营 无序亲访下的工作缺乏经营 收 收 续收 入 入 一周 二周 三周 四周 服 服 终 点 务 站 务 一周 二周 三周 四周 发 销售