某市烟草专卖局与消费者沟通的技巧与商务礼仪.pptVIP

与消费者沟通的技巧与商务礼仪 ;与消费者的沟通技巧 ;一、沟通的定义；二、沟通的原则；三、有效沟通的十个技巧；四、与不同类型消费者的沟通要点；;一、沟通的定义;二、沟通的原则;1、平等原则;2、互惠原则;3、诚信原则;4、相容原则;5、共同发展原则;1、充分了解产品信息； 2、与顾客寻找共同话题； 3、为顾客提供真诚建议； 4、为顾客提供周到服务； 5、学会积极地倾听；;1、充分了解产品信息;2、与顾客寻找共同话题;2、与顾客寻找共同话题;3、为顾客提供真诚建议;4、为顾客提供周到服务;4、为顾客提供周到服务------案例;5、学会积极地倾听;有效倾听的技巧 ;6、积极运用FAB原则;案例：卖沙发;案例：推荐金典狼;7、注重沟通的双向性;7、注重沟通的双向性---案例;案例;推销商品前先推销自己;9、充分运用语言沟通;案例;运用语言沟通须讲究修养，做到“六不讲”： A、低级庸俗的口头语不讲； B、生硬唐突的话不讲； C、讽刺挖苦的话不讲； D、有损顾客人格的话不讲； E、伤害顾客自尊心的话不讲； F、欺瞒哄骗顾客的话不讲。;10、善于利用肢体语言沟通;10、善于利用肢体语言沟通;1、卷烟商品消费者的购买动机； 2、卷烟商品消费者的购买行为； 3、与不同类型消费者的沟通要点； ;（1）求实动机：追求卷烟的实