客户维系技巧学员版.pptVIP

学习方法 互动交流 小组讨论 案例演练 个人呈现 总结反馈 课程大纲 第一篇 提问 自我概念的三个特质 自我期许—— 自我形象—— 自我肯定—— 成功销售的主要障碍 我们承认害怕被拒绝是人们的普遍心理，但同 时我们也明了，害怕被拒绝本身于事无补。 拒绝在客户开拓中的角色 你真的不是箭靶 拒绝不是冲着你个人而来的，拒绝和你个人毫 无关系。未来客户对你的了解不会深到要拒绝 你这个人。他们的拒绝通常是因为当时的状况 以及客户本身的个性问题，和你本身的人格、 道德及能力没有任何瓜葛。 拒绝不是冲着你个人而来的，拒绝是商业社会 对任何一种推销行为的标准反应模式。 克服害怕被拒绝的起点 认识到客户所有的拒绝态度都是正常的 认识到客户拒绝与你个人无关 系统化地解除敏感 讨论 我不是性格外向的人，因而我不能成为优秀的推销员； 我无法推销自己不相信的产品； 因为我不可能试着要别人购买其不需要的产品，所以我不会成为优秀的推销员。 第二篇 成功销售的原则（1） 找对客户 找出什么是客户想要的 坚定我为客户服务的信念 成功销售的原则（2） 如何将顾客的需要变成顾客的想要？ 站在顾客的角度，告诉顾客产品的实用价值； 需要+超级推销学=想要 总结 现在营销学之父科特勒认为：营销应该成为买卖双方之间创造更亲密工作关系和相互依赖关系的艺术。可以这么认为，营销过程